東証上場企業の自社プロダクトを深く理解し、専門性を磨くテクニカルサポート職。
募集要項
職務概要同社が提供する宿泊施設向けDXソリューションの既存顧客（宿泊施設）に対し、安心・安定的にサービスを利用できるよう課題を解決する役割を担います。
職務詳細・顧客からの問い合わせ対応（チャット／電話／メール対応）
・AIツールを活用した対応効率化・業務改善
・システム不具合の確認および社内報告
・問題解決後のフォローアップ対応
・チーム内でのベストプラクティスの共有
備考・入社後は、先輩社員によるOJTで業務を学んでいただきます。
・開発チームと近い距離で働くため、現場で見つけた課題をプロダクトの改善に直接つなげられます。
・AI活用の最前線で、新しいツールややり方を自分で試し、業務に取り入れていける環境です。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
同社は、宿泊施設の収益最大化を目的としたSaaS型ソリューションを展開するトラベルテック企業です。主力製品の「tripla Book」や「tripla Bot」は、8，000施設以上の導入実績を誇り、宿泊予約の自社サイト化による手数料削減とDXによる省人化を実現しています。2022年に東証グロース市場へ上場後、インドネシアの企業を子会社化するなど、アジア圏を中心としたグローバル展開を加速させており、業界のデファクトスタンダードを目指す将来性の高い企業です。
- 職種
- 【東京：リモート】テクニカルサポート(メンバー)
- 応募資格
- 【必須】
・ITサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクいずれかの実務経験
・海外または日本の大学での学位
・社内外の関係者と円滑に仕事を進めるコミュニケーションスキル
・基本的なPCスキル（MS-Word、Excel、PowerPoint）
【尚可】
・Google Analyticsに関する知識
・英語力（中級レベル：開発チームとのコミュニケーションのため）
・生成AI、AIツールを活用した業務効率化の経験
- 求めるスキル
- ・AIツールを積極的に使いこなし、新しいことに前向きに挑戦できる方
・顧客視点に立ち、物事を分かりやすく説明できる方
・未知のトラブルも自ら調査し、解決が難しい場合は整理して相談できる方
・強い責任感を持ち、担当案件を最後までやりきれる方
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿4-15-3
- 勤務時間
- 裁量労働制 標準的な労働時間：9時00分～18時00分とし、労働者の決定に委ねる みなされる労働時間数160時間／1か月
- 想定給与
- 360万円～500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当：会社規定に基づき支給、社会保険：補足事項なし
- 休日/休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇(入社時10日付与)、年末年始休暇(12月29日～1月3日)
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- tripla株式会社
- 事業内容
- ・宿泊施設向け公式予約エンジン「tripla Book」の提供
・多言語AIチャットボット「tripla Bot」の提供
- 本社所在地
- 〒160-0023
東京都新宿区西新宿4-15-3 住友不動産西新宿ビル3号館3階
- 設立年
- 2015年4月15日
- 従業員数
- 単体：92名 連結：134名（2024年10月末時点）
- 資本金
- 8億6，900万円
- 売上高
- 2024年10月期（連結）：売上高 18億8，100万円／経常利益 3億2，600万円
2023年10月期（連結）：売上高 12億1，000万円／経常利益 7，500万円
2022年10月期（単体）：売上高 8億1，700万円／経常利益 -1億3，200万円
- 平均年齢
- 32.5歳
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