データやAIを活用し顧客の声を経営・サービスへ反映させるCS企画ポジション
募集要項
職務概要同行にて、CS（顧客満足度）向上に向けた業務企画や各種施策の推進、およびVoC（顧客の声）の分析・活用業務を担当します。
職務詳細・CS向上に資する業務企画および各種施策の推進
・拠点支援施策（カスタマーハラスメント対応等）の立案および推進
・多様なチャネルからのVoCの収集（カスタマーセンター受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等）
・VoCのデータ分析・評価および各種部門施策への反映
・データ分析やAI技術を活用したCS・VoC業務の効率化および高度化
ミッション顧客から寄せられる広範な声を収集・分析し、各部門の具体的な施策や拠点サポートに繋げることで、行全体のサービス品質向上と顧客満足度の最大化に貢献することが求められます。
育成・研修体制・OJTによる実務レクチャー
・着任者向け部室内研修の実施
・各種行内研修（カテゴリー別研修、eラーニング）の活用
会社の特徴
グループとしてさらなる成長を遂げ、お客さま、社会へ貢献し続けるために「世界が進むチカラになる。」ことをめざします。
グループが経営活動を遂行するにあたっての最も基本的な姿勢であり、全ての活動の指針とするものです。
●Purpose存在意義：世界が進むチカラになる。
●Values共有すべき価値観：グループとしてさらなる成長を遂げ、お客さま・社会へ貢献し続けるために。
1.信頼・信用
2.プロフェッショナリズムとチームワーク
3.挑戦とスピード
●Vision中長期的にめざす姿：世界に選ばれる、信頼のグローバル金融グループ
- 職種
- 【東京：リモート】CS企画・VoC（Voice of Customer）業務
- 応募資格
- 【必須】
・企画業務の経験および施策運営（PM経験）
・VoC業務に関する実務経験
・データ分析やAI技術を活用した業務経験
【尚可】
・金融業界におけるCS推進や顧客対応に関する知見
- 求めるスキル
- セルフスターターな方
- 勤務地
- 〒100-8212 東京都千代田区丸の内一丁目4番5号
- 勤務時間
- 8時40分～17時10分 （所定労働時間7.5時間）
※特定日…8時40分～17時30分
- 想定給与
- 400万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当、子ども手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度、昼食費補助、カフェテリアプラン 等
- 休日/休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（4日～21日）、年末年始休暇 等
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- 株式会社三菱ＵＦＪ銀行
- 事業内容
- ■銀行事業：預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務、有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務、社債受託および登録業務、金融先物取引の受託業務、その他付帯業務
- 本社所在地
- 〒100-8212 東京都千代田区丸の内一丁目4番5号
- 設立年
- 1919年（大正8年） 8月15日
- 従業員数
- 31，427名
- 資本金
- 17，119億円（単体）
- 平均年齢
- 37.5歳
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