【大阪：リモート】カスタマーサポート

株式会社ネクスタ

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製造業向け自社SaaSの導入支援・サポートを通じ顧客の課題解決と組織構築に貢献

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要製造業向け自社SaaS「SmartF」のカスタマーサポートとして、システム導入後ユーザーの安定稼働支援および各種問い合わせ対応を行います。
職務詳細・顧客（製造業の現場担当者・管理者）からの電話・メール・チャットによる問い合わせ対応（操作案内・トラブルシューティング等）
・過去の問い合わせ傾向の分析および活用マニュアル・FAQ・ヘルプページの作成・更新・改善
・CRM（HubSpotやZendesk等）を用いた顧客対応ステータス・履歴の正確な管理・運用
・利用状況・ヘルススコアの確認と、操作や定着が停滞しているお客様へのフォロー連絡
・顧客から寄せられた要望や課題の整理、およびプロダクト開発・導入支援チームへのフィードバック
やりがいと魅力・現場のDX推進を実感：製造現場のお困りごとを直接解決し、感謝される手応えがあります。
・組織の仕組み化に貢献：FAQやマニュアル整備を通じ、自らチームの運用基盤・サービス品質を高めていけます。

20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 ■ベンチャーなのに『安定した経営』と『将来性』■
製造現場の改善トップクラスの企業を目指し、工場のシステム化／自動化を行って業務効率化を推進しています。また同社は製造現場のIT化の最前線でどの会社にも負けない良質な提案を行い、多くの工場から頼られて業界を引っ張っていけるような存在を目指しています。工場現場向けの業務改善システムのパッケージがなく、工場IT化が全然進んでいない現状で、同社は製造現場の受託開発のシステムを減らし、安く簡単に導入できるパッケージをこの業界に広げ、少しでも多くの製造現場の生産性向上に貢献したいと考えています。
■魅力的なメンバー■
海外にも開発拠点を構えており、自由でフラットな環境かつグローバルな会社創りをモットーに楽しい職場作りを行っています。

職種: 【大阪：リモート】カスタマーサポート

応募資格: 【必須】
下記のご経験があり、2もしくは3点目のどちらかに該当する方
・PC操作・ITツール（チャットツール、Office、各種管理画面等）の利用・操作に抵抗がないこと（標準的なITリテラシー）

・BtoBサービス、SaaS、IT製品等のカスタマーサポート／ヘルプデスク／問い合わせ窓口経験
・法人営業の経験があり、CS職へキャリアチェンジしたい方

【尚可】
・製造業（工場・メーカー・商社等）での業務経験、または製造業向けツールの取り扱い経験
・FAQ作成・ヘルプサイト構築・業務マニュアル作成・ドキュメント整備の経験
・お客様の業務フローや要件を整理し、運用や仕組みに落とし込んだ経験