カスタマーマーケティング

株式会社SUPER STUDIO

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募集要項

会社情報

募集要項

カスタマーマーケティング担当として、顧客が自ら解決できる仕組みやコミュニティを整備し、顧客体験を持続的に高め、LTVの最大化する役割を担っていただきます。
＜契約前～契約後の各フェーズでの顧客体験設計＞
顧客体験設計はカスタマーマーケティング単独で完結するものではなく、カスタマーサクセス・PMM・セールス等関連部署と連動したプロジェクト体制で推進します。
■導入期：セルフサーブの仕組み構築支援
■運用定着期：日常的な運用課題を自己解決する仕組みの構築支援
■売上拡大期：売上拡大を担う担当者の知見をもとに、有効な鉄板施策を標準化し、顧客に展開する仕組みの構築支援
■契約前：既存顧客の活用・成果事例をセールス・マーケティング活動へ還元
＜契約前～契約後の各フェーズでの顧客体験設計＞
顧客同士がつながる仕組みは、オンラインコミュニティとオフラインイベントの両軸で設計します。オフラインイベントはマーケティング・セールス・CS・アライアンス組織と連動した体制で推進します。
■同社の「EC運用に必要な機能をすべて兼ね備えたクラウド型ソフトウェア」ユーザー限定のオンラインコミュニティの運営
■見込顧客・既存顧客・パートナー合同の情報交換オフラインイベントの企画・運営
■年1回、200名規模の大型ユーザーカンファレンスの企画・運営 会社の特徴 「コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する」をミッションに
消費者へよりよい商品／体験を提供すべく、これまで顧客企業様のブランド運営の支援をメインに展開してきたD2C事業も、さらなる支援体制の強化に加えて自社でブランド企画や運営を進めるR＆D事業を強化しています。
自社ブランドでテクノロジーを駆使した新たな購入の仕組みやクリエイティブにチャレンジし、その知見やデータをプロダクトやサービス作りに活かします。

職種: カスタマーマーケティング

応募資格: 【必須】
以下いずれかの実務経験（2年以上）
・カスタマーマーケティング
・カスタマーサクセス
・CRM／リテンションマーケティング
・Revenue Operations ／ BizOps
社内外のステークホルダーとの円滑なコミュニケーション能力

【尚可】
■マネージャー・チームリード経験がある方
■プロジェクトマネジメント経験がある方
■コミュニティ運営やイベント企画の経験がある方
■SaaS企業でのリテンションマーケティング経験がある方
・Salesforce／Marketing Cloud Account Engagement等のCRM実務経験（MAツール活用経験）

求めるスキル: ■社内外のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションが可能な方
■顧客が自走できる仕組みを設計し、仕組みで成果を出す支援に価値を見出せる方
■建設的な議論を歓迎し、変化の多い環境でも主体的に課題を定義し推進できる方
■他部門と目標・課題をすり合わせ、顧客も含めた「三方よし」の提案をリードできる方