顧客信頼性エンジニアリング（CRE）

株式会社hokan

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独占市場／保険業界特化SaaSの急成長ベンチャー企業／フルフレックス制度◎

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要CREとして、同社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービスにおけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応をいただきます。
「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。
※CREとは、2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）です。
これからプロダクトの導入をされるお客様に対して、カスタマーサクセスやPdMと連携を取りながら、技術的な観点からお客様の課題を解決するポジションです。
職務詳細・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、技術サポート
・お客様対応のためのシステム基盤の選定、構築、運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・テクニカル面での問い合わせ対応
・運用プロセスやルールの策定～オペレーション設計、及び効率化、自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。
※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクトやミドルウェア、アプリケーションの構築まで関わることもあります。 会社の特徴 「保険業界をアップデートする」というミッションのもと、InsurTech領域で保険業界特化型SaaS開発をしています。
旧態依然とした保険業界の変革を目指し、エンドtoエンドで保険会社～保険代理店～一般消費者をつなぐツールをSaaSで提供します。
保険×テクノロジーの両方の知見を持ったアントレプレナーは存在母数が少ないため、InsurTechは新規参入が厳しく、2018年1月からInsurTechスタートアッププレイヤーは増えていません。
既存のInsurTech企業でも、B2B領域に挑戦しています。
現在のプロダクトは、保険営業向け業務管理ツール「hokan」。保険業法で義務付けられている業務を含めた、すべての業務を一気通貫でシンプルに効率よく管理することができます。

職種: 顧客信頼性エンジニアリング（CRE）

応募資格: 【必須】
・Webアプリケーション開発の実務経験
・SQLを使用したデータベース操作の経験

【尚可】
・中規模、大規模システム導入案件の経験
・プロジェクトマネジメント経験
・アクセスログ、アプリケーションログの分析
・テクニカルサポートエンジニアとしてのご経験
・カスタマーサクセスやカスタマーサポートとしてのご経験