フルフレックス／リモート可／デジタル技術でアジアの小売業を変える！
募集要項
■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）
問合せの電話対応サービス
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信
（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）
情報収集と改善施策立案実行
■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結
■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが
多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策立案実行依頼と
進捗管理
会社の特徴
同社は「デジタル技術でアジアの小売業を変える」というスローガンのもと、
グループのデジタルシフト戦略を具現化、牽引する役割として２０２０年に設立、グループ共通のプラットフォーム構築や各種ＩＤの統合などを進めています。
この2024年12月からグループ小売各社の基幹システムを長年構築してきたイオンアイビスのIT事業部門と統合することにより、
バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス展開が可能になり、より迅速にお客さまやグループ全体に生活インフラとしての新しい価値を提供しています。
- 職種
- 【千葉：リモート】社内DX化（コールセンター等）※メンバー
- 応募資格
- 【必須】
・最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営に知識と興味がある
・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験がある
・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できる
コミュニケーションスキルが身についている
・一般的な情報分析能力があり論理展開することができる
【尚可】
・プロジェクトマネージャー経験者
・システムエンジニア経験者
・コールセンター運営管理経験者
※職務詳細補足※
・生成AIチャットボット／ボイスボット／CRM／PBX／感情分析など
コールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営
- 求めるスキル
- ・セルフスターターな方
- 勤務地
- 千葉県千葉市美浜区中瀬１丁目５－１
- 勤務時間
- 標準的な勤務時間：9：00～18：00
※フレックスタイム制（フルフレックス）※
- 想定給与
- 530万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当、住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）、社宅制度あり、社員買物割引制度あり、企業年金制度、イオングッドライフクラブ（共済会）、育児介護制度あり
- 休日/休暇
- 【年間休日：120～125日】、年次有給休暇、慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、育児休暇
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- イオンスマートテクノロジー株式会社
- 事業内容
- 情報システムサービス
- 本社所在地
- 〒261-8515
千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1
- 設立年
- 2020年10月
- 従業員数
- 454名（2024年12月時点）
- 資本金
- 69億9，000万円
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