【東京：リモート】テクニカルサポート

ContractS株式会社

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4年連続シェアトップクラスのCLMを支えるテクニカルサポート

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要同社が開発・提供する契約ライフサイクル管理（CLM）SaaSプロダクト「ContractS CLM」において、一次対応チームが解決できない案件を技術的側面から解決する二次対応チームのテクニカルサポート業務を担います。
職務詳細・一次、二次サポート対応全般
エンドユーザーからの操作方法、仕様確認、運用相談への対応
システム連携開発を担うエンジニアからの技術的問い合わせへの対応
・不具合のトラブルシューティング
ログやデータの調査による予期せぬ問題に対する原因の切り分け
開発チームへのエスカレーション業務
お客様への対応状況のご案内
・顧客の声を起点とした品質（ユーザー満足度）の改善
サポート対応を通じて機能要望や不具合情報を集約
開発チームへの改善提案、およびチームでの改善対応
・CX部門の業務・リリース対応
新機能リリースに伴う仕様のキャッチアップ
ヘルプページやFAQの作成および更新などのサポート基盤の整備
チーム内でのナレッジ共有・蓄積業務 会社の特徴 同社は契約マネジメントシステム「ContractS CLM」を提供するリーガルテック企業です。
プロダクトにおける一番の価値は、「契約マネジメント」という新しい概念にあります。
契約とは、単なる1通の契約書を効率化することで最適化されるものではありません。契約は、複雑に絡み合う3つの要素で構成されるため、それら全てをしっかりマネジメントする必要があります。
事業に関連する全ての契約を点ではなく線として捉え、しっかりとマネジメントすることで企業の最適な権利と義務の実現を目指そうというのが同社のプロダクトの考え方です。

職種: 【東京：リモート】テクニカルサポート

応募資格: 【必須】
・BtoBのプロダクトサービス（SaaS、パッケージ、システム等）におけるテクニカルサポート、またはアプリケーション保守運用の経験（どちらも目安：2年以上）
・ログ調査やデータ抽出（SQLなど）を用いたトラブルシューティング経験
・エンジニア（開発部門）と円滑にコミュニケーションを取り、連携した経験

【尚可】
・BtoB 自社プロダクトを提供する事業会社でのサポート経験
・ソースコードを読んで仕様や不具合の調査をした経験（言語不問）
・API連携を伴うシステムのサポート経験、またはWeb APIの基本的な知識

求めるスキル: ・ホスピタリティを持ってサポートに取り組める方

勤務地: 東京都港区青山二丁目5番17号

勤務時間: フレックスタイム制（コアタイム 11：00～16：00）

想定給与: 400万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生: 育児休業制度（男性女性取得実績あり）、介護休業制度、毎月第一木曜日の全員ランチ、副業制度、交通費（オフィス出社日数分を支給／上限5万円）、リモートワーク環境整備費（入社時に30000円一時金として支給）、スキルアップ支援費（年間30000円まで利用可）、シャッフルランチ補助月1回