カスタマーサクセスマネージャー

株式会社Belong

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【伊藤忠商事グループ】充実した福利厚生／キャリアアップ可能

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要既存顧客のロイヤリティ向上、エンゲージメント強化、LTV（顧客生涯価値）最大化を目的とした施策の企画・実行を担当いただきます。
職務詳細●CRM戦略の策定・実行
・既存顧客のエンゲージメント向上施策の企画・実行
（メールマーケティング、プッシュ通知、LINE、アプリ内施策など）
・顧客の行動データを分析し、適切なコミュニケーションシナリオを設計
・ユーザーセグメントごとのターゲティング施策の立案・運用
●データ分析と施策改善
・顧客の行動データを基に、購買・リピート率向上のための分析を実施
・A／BテストやPDCAを回しながら施策の最適化
・BIツールを活用したレポーティング、KPIモニタリング
●マーケティング・プロダクトチームとの連携
・メール・プッシュ通知・LINE施策のクリエイティブディレクション
・プロダクト開発チームと連携し、顧客の行動データを活用したマーケティングオートメーションの推進
・カスタマーサクセス・カスタマーサポートとの連携を強化し、
顧客満足度向上のための施策立案
会社の特徴 同社は中古デバイスの次世代のエコシステムを構築しており、EC サイト(にこスマ)や買取(Belong 買取)などのエンドユーザー向けサービスを展開しています。
中古スマートフォン領域でtoC・toBそれぞれで2つ、合計4つのサービスを展開しています。
2007年にスマートフォンが台頭してから、1人1台が当たり前の世界になりました。しかし、通信費用は安くなっているのに、端末代が安くなっていないことや、スマホ機能の進化の幅が緩やかになっている点、世間が中古に対して寛容になったことを踏まえ、中古のスマートフォン市場はビジネスチャンスが振り返っているととらえました。また、中古スマホの一大市場である中国では、同社の類似事業を展開する「愛回収」という会社が250億円を調達し、IPOを遂げています。「大切な人に誇れる、次なる価値を届けよう。」というミッションを掲げ上記のビジネスを行っています。

職種: カスタマーサクセスマネージャー

応募資格: 【必須】
・事業会社または代理店でのCRM業務経験（2年以上）
・MA（マーケティングオートメーション）ツールやCRMツールの運用経験（Salesforce Marketing Cloud、HubSpot、Karte、Brazeなど）
・メールマーケティングやプッシュ通知、LINE等の施策運用経験
・SQLを活用したデータ抽出・分析の経験
・各種KPI（CVR、LTV、リピート率など）のモニタリングと改善の実務経験

【尚可】
・BtoC領域でのマーケティング経験
・ECサイトやD2CブランドのCRM施策運用経験
・Google Analytics、BigQuery、Tableauなどのデータ分析ツール使用経験

求めるスキル: ・セルフスターターな方

勤務地: 東京都港区赤坂6-4-10 赤坂ZENビル4階

勤務時間: 9：00～17：30

想定給与: 500万円～920万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生: 健康診断（年1回）、通勤交通費全額支給、自社サービス社割制度、会員制の福利厚生ショッピングサービスの利用、星野リゾートなどの宿泊施設割引、スポーツクラブ／ジム利用費割引、インフルエンザ予防接種補助、24h健康相談サービス、慶弔見舞金支給

休日/休暇: 完全週休2日制（基本土日）（祝祭日、年末年始等）、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、Sick Leave（社員自身の私傷病時等に使用が可能な有給休暇とは別に付与される年10日分の休暇)等

雇用形態: 正社員

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会社情報

会社名: 株式会社Belong

事業内容: 中古スマートフォンのウェブ販売、Web完結型のオンライン買取、法人向け中古スマホ・タブレットの保証つきリースサービス、法人向けWeb完結型のオンライン買取

本社所在地: 〒 107- 0052　東京都港区赤坂6-4-10 赤坂ZENビル 4F

設立年: 2019年02月

従業員数: 103名

資本金: 1億円

平均年齢: 38歳

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