顧客と開発をつなぐ技術支援の要として、課題解決に挑むポジション
募集要項
職務概要同社は、民間企業から官公庁まで幅広いクライアントを対象に、SNS運用代行やカスタマーサポート、本人確認業務など多様な支援事業を展開しています。本ポジションでは、クライアント提供のAPIを用いたWebサービスやアプリに関する技術的な問い合わせに対応し、適切なサポートを行います。顧客満足度向上とサービス品質改善の両立を担う役割です。
職務詳細テクニカルサポート業務を中心にご担当いただきます。
具体的には以下業務。
・顧客からの技術的問い合わせ内容の理解・整理
・既存FAQを活用した返信文案の作成
・クライアント（民間企業・官公庁）へのエスカレーション文案作成
・必要に応じた社内外との調整・報告
働き方オフィスは2024年に新設された綺麗な施設で、マイカー通勤も可能です。土日祝休みで年間休日125日と、ワークライフバランスを重視した環境が整っています。
会社の特徴
同社は、SNS上の不適切な投稿を監視する 「モニタリングサービス」や、炎上対策などを行う 「ソーシャルリスニング」を行う企業です。
そのほか同社では、カスタマーサポートの代行サービスを行い、ゲームアプリやコミュニティサイトのメールなどのほか、
IoTのテクニカルサポートなどの対応も行います。
高い専門性、迅速な対応、多言語対応、柔軟なサービス提供、データ分析力、高いセキュリティ、持続可能なサポート対応により、
同社は多くの企業から信頼されるパートナーとして、インターネット上のブランド管理やカスタマーサポートの分野で重要な役割を果たしています。
- 職種
- 【沖縄】テクニカルサポート
- 応募資格
- 【必須】
・テクニカルサポート業務の実務経験（1年以上）
・WebAPIの開発・実装経験
【尚可】
・OpenID Connect ／OAuth の実装経験をお持ちの方
・IT業界でのシステム開発やサポートの実務経験が通算5年以上ある方
・情報処理技術者試験（IPA認定）レベル3相当または以上の資格がある方
- 求めるスキル
- ・技術的な課題を整理し、分かりやすく伝えることができる方
・主体的に学び、新しい技術にも柔軟に対応できる方
・顧客対応において誠実で丁寧なコミュニケーションができる方
- 勤務地
- 〒900-0015 沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉球リース総合ビル9階
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 想定給与
- 480万円～600万円
■経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 健康診断／交通費支給（上限3万円）／服装自由／副業OK（同社規定による）／マイカー通勤可／資格取得補助制度など
- 休日/休暇
- 年間休日125日（土日祝）／年次有給休暇日数（6ヵ月経過後10日）・有給は１時間単位でも取得可）／慶弔休暇／産前産後休暇／育児休暇／結婚特別休暇
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- アディッシュプラス株式会社
- 事業内容
- 24時間365日対応のソーシャルメディアに関するモニタリング＆マーケティング／スクールガーディアン／ソーシャルアプリ、EC等のカスタマーサポート代行／WEBサービスの企画・構築・運用・保守
- 本社所在地
- 〒314-0031 茨城県鹿嶋市宮中1-9-35
- 設立年
- 2012年06月
- 従業員数
- 111名
- 平均年齢
- 35歳
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