【リモート】カスタマーサポート

株式会社ZAICO

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創業当時から全員フルリモート！／土日休み／働きやすい環境

募集要項

会社情報

募集要項

・問い合わせ対応・テクニカルサポート
メール、チャット（ZendeskやIntercomなど）、電話、Webフォームからのマルチチャネル対応を行います。システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分けのほか、ログイン不可などのトラブル対応やプラン変更・解約手続きの案内を行います。
・顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどのヘルプページ記事執筆や動画作成を行います。
・プロダクト（システム）の改善提案
顧客からの要望を集計・管理し、定期ミーティング等を通じて開発・プロダクトチームへフィードバックを行います。不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案を行います。
・業務効率化・テックタッチの推進
AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化を進めます。
・オペレーションKPIの管理・改善
問い合わせの傾向、顧客満足度（CSAT）、ファーストレスポンスタイムなどのデータ分析および管理を行います。
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 同社クラウド在庫管理ソフトは、実は山形の小さな倉庫会社の社内システムが原型になっています。当時、この倉庫会社にはシステムなどはなく、倉庫内の在庫状況は担当者の頭の中にしか入っていませんでした。Excelや市販されている在庫管理ソフトを導入しても「むずかしい・めんどうくさい」と現場から反対され、うまくいきませんでした。紆余曲折あったものの、操作の簡単さが評価され、このアプリは現場に浸透していきました。これが現在のかたちへと発展していきます。この倉庫で得られた一番の学びは「簡単さは価値」というものでした。
一方で、あんなにパソコンを嫌がっていた倉庫の従業員たちはお昼休憩時間にスマホや携帯を夢中になって操作していました。当時、倉庫でアルバイトとして働いていた現代表が、その姿を見て「スマホアプリならみんな使ってくれるんじゃないか」と試作したのがボタンが４つだけの簡単・シンプルな在庫管理アプリでした。

職種: 【リモート】カスタマーサポート

応募資格: 【必須】
・ユーザーサポート経験2年以上
・SaaS系企業での就業経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験

【尚可】
・テクニカルサポート経験（動作検証など）
・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）の知見
・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル
・HTML、CSSなどの基礎知識