運用企画担当

株式会社EdTech RISE

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「教育」×「IT」領域で注目企業！1社累計数億万円規模のビジネスです。

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理等をご担当いただきます。
職務詳細試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、新しい事象への対応策やフロー策定、またルールから逸脱した事象については再周知やルール遵守徹底のための改善策を検討・実施します。また、グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。
＜個別業務詳細＞　（業務全体の約50％）
■試験会場が使用するマニュアルの作成および更新
■インシデント発生時の対応主導、再発防止策の策定や関係各署への周知・指導
■試験会場からの意見集約および改善策検討・提案・実施
■試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業
■コールセンターの受電・架電内容のチェック、誤案内が発生した場合のルール再周知やスタッフ指導
＜共通業務詳細＞　（業務全体の約50％）
■コールセンター運営サポート業務 (BtoBの割合が高い）
・全体進捗管理：タスク配分と指示や進捗管理、関係部署との連携など
・業務運営管理：運営品質の維持向上、問題解決のサポート、リスク管理など
・報告・連絡・相談：上長への定期報告、部門間の情報共有、緊急時の連絡体制維持 会社の特徴 ■教育測定研究所にておこなっていたCBT・テストセンター事業について、更なる発展と拡大のため2024年7月に設立・分社化しました。これまで培ってきた事業ノウハウを生かしながら、新たな環境にて事業拡大を目指しています。
■全国各地に40か所の直営テストセンターを保有、委託会場も全国に多数あり、国内有数の会場数を誇る会社です。安心・安全・高セキュリティな試験実施会場として、各種検定試験等を実施しています。
同社では全国にCBTテスト試験会場（テストセンター）を持っており、様々なCBT試験を実施しております。その中で、業務工程全体の進捗管理を行いながらPDCAサイクルを回し、着実なオペレーションとともに、より良い運営のための改善を部門全体で協力しながら日々実現しています。

職種: 運用企画担当

応募資格: 【必須】
・コールセンター運営やSVの経験
・3名以上のチームで仕事をしたご経験がある方
・情報整理能力がある方（社内に散在する情報を的確にまとめ、整理・分析し、適切な意思決定や業務遂行ができるスキル）
・社内関連部署、社外ステークホルダー（パートナー企業）との調整、折衝業務のご経験がある方
・基本的なPCスキル（Excel、Googleスプレッドシートなどを使用。スキルは初級程度でかまいませんが、ミスのない正確な処理ができる方）

【尚可】
・様々なリスクマネジメント・インシデント対応のご経験
・マニュアル整備やルール策定のご経験
※土日祝勤務が発生します。
■繁忙期目安：月3～4回の土日祝勤務が発生（毎週1回、土日祝のいずれか）
■閑散期目安：月2～3回の土日祝勤務が発生（隔週1回、土日祝のいずれか）