【リモート】社内SE（コンタクトセンターエンジニア）

弥生株式会社

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【会計領域業界トップレベル】リモート×フレックス／有償契約数100万件突破★

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要同社にて下記業務をお任せいたします
職務詳細・次世代コンタクトセンター基盤（Amazon Connect）およびAI連携システムの開発・機能拡張
・生成AI機能の開発と精度向上：
チャット応対の自動化（4割を人手を介さずに解決）
メール回答作成、応対履歴登録の生成AIによる代行など
・システムの運用／保守：
リリース後のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施
AIモデルの精度評価と改善（リリース後1年で自社での引継ぎを想定）など
・既存システムからの移行支援：2026年8月のAvaya（既存電話システム）廃止に伴う次世代コンタクトセンターへの段階的な移行
使用技術・開発環境・クラウドプラットフォーム：AWS (Amazon Connect， Amazon SNS， EC2， S3， RDS， VPCなど)
・ AI／LLM：生成AI (Azure OpenAI Service／ChatGPT )、プロンプトチューニング技術
・ CRM：Dynamics365
・開発ツール：AWS Code Pipeline， AWS Code Commit
・データベース：Aurora， DynamoDB 会社の特徴 ▼会計ソフトメーカーから「事業コンシェルジュ」へ▼
・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)をはじめとする、
　業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「24年連続売上、シェアトップクラス」の実績とデータを武器に、
　最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています！！
誕生から30年以上の歴史をもつ業務ソフト「弥生シリーズ」。クラウド会計ソフト「弥生会計オンライン」／ AIによる自動仕訳「YAYOI SMART CONNECT」／クラウド請求管理サービス「Misoca」など、新しい技術を積極的に取り入れ、進化を続けています。

職種: 【リモート】社内SE（コンタクトセンターエンジニア）

応募資格: 【いずれか必須】
・ AWSの基本的なサービス（EC2， S3， RDS， VPCなど）に関する知識
・システム開発および運用経験（4年以上）
・クラウドネイティブなアーキテクチャ（スケーラビリティ、耐障害性、セキュリティ）に対する理解

【尚可】
・モニタリングツールの設定、システム障害発生時の基本的なトラブルシューティングおよび一次切り分けスキル
・インシデント管理プロセスに従って対応できる能力
・多岐にわたる関係者と協力してプロジェクトを推進するコミュニケーション能力
・生成AI（Azure OpenAIなど）の開発・運用経験
・プロンプトチューニングの経験
・コンタクトセンター基盤（Amazon Connectなど）の開発・運用経験
・データに基づいた改善（PDCAサイクル）の推進経験