【愛媛】マネジメント業務（カスタマーサポート）※松山市

アルティウスリンク株式会社

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募集要項

職務概要通販サイトを運営する世界最大手外資系クライアントのカスタマーサポートマネジメント業務(B to C／電話のみ）
・購入前および購入後のお客様からの問い合わせ受付（商品の状態について、配送について、返品・交換について等）
・お困りの状態で問い合わせを受けることが多いため、お客様のお気持ちに寄り添った対応が求められます。
・初期研修：座学2週間、OJT2週間
職務詳細通販サイトのカスタマーサポートに携わる110名規模のチームの以下管理
・メンバーのシフト作成・工数管理
・メンバーの品質・パフォーマンス管理
・メンバーの教育と日常業務のサポート
・マニュアルの作成・研修
・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消
・パフォーマンス、改善提案レポートの作成
・サービスプログラムの追加変更管理
・人員採用活動 会社の特徴 BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業と
ITソリューション事業を軸に、順調な企業成長を実現している企業です。
6000万以上のユーザーが利用するアプリや全社員が利用する基幹システムなど、
大規模システムを最上流から下流まで支えています。
ITソリューションにおいては、グループで培った通信インフラ、システム構築に関する
確かな知見とノウハウを駆使した提案を強みとして、社会の裏側を支えています。
また、ビジネス領域が広いからこそ、個人の適性と長所を活かしながら様々な仕事にチャレンジできる環境があります。

職種: 【愛媛】マネジメント業務（カスタマーサポート）※松山市

応募資格: 【必須】
・社会人経験5年以上
・組織運営管理経験（業界問わず）

【尚可】
・コンタクトセンターマネジメント経験

※ご入社直後、SV業務の経験をしていただく場合があります。エンドユーザーやスタッフ対応が必要となるためシフト制勤務。下記、SV業務の場合の勤務時間です。
全日シフト制　7：55-16：25分／8：55-17：25／11：55-20：25

求めるスキル: ・変化に対して、スピード感をもって柔軟に対応できる方
・周囲との協力関係を構築できる方
・指示待ちではなく、自ら課題を見出し、解決に向けて自立自走できる方
・社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方

勤務地: 愛媛県松山市千舟町4-6-3 アヴァンサ千舟3F

勤務時間: 9：00～17：30　※センター稼働は平日9：00～17：00

想定給与: 510万円～560万円
■上記年収には約20時間／月の残業代込み

待遇/福利厚生: 通勤費（全額支給）、グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）、健康保険組合、社員持株会（任意）

休日/休暇: 【年間休日122日】土曜日、日曜日、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満：15日、勤続3年以上：20日付与）、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇

雇用形態: 正社員

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会社情報

会社名: アルティウスリンク株式会社

事業内容: （1）コンタクトセンター事業（2）バックオフィス事業（3）ITソリューション事業（4）その他関連事業

本社所在地: 東京都渋谷区代々木2-2-1　小田急サザンタワー16階

設立年: 1996年5月30日

従業員数: 連結約56，000人
単体約41，000人

資本金: 1億円

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