【滋賀】CX、カスタマーサービス

株式会社ロックウェーブ

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☆新卒～社会人4年未満の方を募集！☆／OJTで研修も充実！！

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要有名ブランドや大手食品会社など1500社が導入している、100％自社開発サービスのCX向上／カスタマーサービスを担うCXチームのメンバーとして下記業務をお任せいたします。
職務詳細・同社サービス提供と導入支援
・ECサイト構築運営に関するアドバイス及びニーズに合わせた外部パートナーとの調整
⇒ECサイトデザイン制作、広告プロモーション、EC運営代行などの実務以外の最上流工程
・顧客ニーズの掘り下げ、プロダクト機能及びサービスの改善企画
・ユーザマニュアルの企画作成
・顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）の向上企画実行
同社が目指すもの日本の中小企業ECサイトが、常に最新の状態であり続け、消費者が素晴らしい商品と出会い、感動的なEC体験を創造し、そして中小企業の繁栄と進化に貢献すること。

未経験・第二新卒歓迎・20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 ■常に市場と大きなマーケティングギャップが存在する流通小売業において、単に顕在化された要求を形にするだけでなく、「未だ知られていないが本当に必要とされるもの」を自らが見出し、熟慮し、目先の利益ではなく少々身を削ることになろうともチャレンジを怠らず、テクノロジーと技術で本当に必要とされるECプラットフォームを開発提供し、「流通小売事業者が繁栄し、消費者が感動を得る」ことが目標です。
■教育制度：座学研修、プロダクト研修、WEB系スキル研修、ユーザサポート研修など、入社後3か月カリキュラムがあり、その後はOJTを中心に、勉強会等でフォローアップしています。
■半期年俸制：査定は10月と4月の年2回あり、本人のバランススコア（同社の評価指標による自己評価）、自らの役割やポジションへの希望、自らの課題や目標の設定、メンバーや上司、部下からの評価などを考慮して決定します。

職種: 【滋賀】CX、カスタマーサービス

応募資格: 【必須】
☆新卒～社会人4年未満の方
☆アルバイト含む何らかの顧客対応実務経験がある方
☆ECやWebに関心がある方

【教育OJT】
・未経験でも以下の3ヶ月の研修で安心
■入社当初座学研修⇒同社のこと、ECのこと等
■プロダクト研修、EC系スキル研修⇒最低限必要なスキル知識を取得。
■OJT⇒簡単な顧客対応から順次スキルアップ

【評価制度】
年に2回社長と個別面談をおこない、目標設定および振り返りの面談を実施しています。評価の指標として「成果・能力・情意」の3つの軸にてS～Dの5段階評価です。A以上の評価で昇給します。