【東京：リモート】カスタマーサポート

職務概要福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せするSV候補を募集します。
児童福祉施設向け、就労支援施設向けのいずれかの対象顧客をサポートするチームに配属となります。
職務詳細同社のサービスを利用している法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。
・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案
・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化
・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進
・問い合わせ対応（電話／メール）
・エスカレーション対応
・FAQサイト更新
・契約・請求業務の遂行、業務改善
会社の特徴 「障がいのない社会をつくる」というビジョンのもと、障がい者向け就労支援サービス、子どもの可能性を拡げる教育事業、
インターネット事業を展開しています。
≪就職・教育支援を中心に社会課題解決のプラットフォームへ≫
同社が展開する障がい者の働く困難を解決することを目指した就労支援サービスは全国113ヶ所、就職者数は累計10，000名以上です。ADHDや
アスペルガーの子どもも安心して通える教育サービスは151ヶ所、約8，700名の子どもが通っています。
社会課題解決のための事業をつくりビジネスの力で拡大しています。 IT×ものづくり教室、子育てメディアなど新しい事業も毎年生まれています。