【東京：リモート】CX推進担当

職務概要カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。
カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。
カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。
職務詳細■カスタマーサポート領域・各種サービスにおける顧客体験価値の向上
・問い合わせ状況や内容分析に基づく、UX改善提案・実行
・潜在的なお客様のつまづきポイント把握によるCX実現度評価・CX改善提案・実行
・コールセンター業務高度化・業務プロセス改善によるCX向上
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画・推進
・新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備
■私用ツール
社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等 会社の特徴 同社は、個人向け資産運用サービスを提供している、総額150億円の資金調達、急成長FinTechベンチャー企業です。
マッキンゼー出身の同社代表はウォール街の機関投資家をサポートし、約10兆円の資産運用に携わった金融のスペシャリストです。
現在、同社のサービスの預かり資産1兆1，000億円を達成しており、国内トップクラスのロボアドバイザーです。
同社代表は「働く世代を豊かにする新たな金融インフラを作りたい」という思いから、同社を起業しています。
全国の津々浦々で、誰もが安心し信頼して任せられる次世代の金融インフラとなることを目指しています。