カスタマーリライアビリティエンジニア［データ戦略］

Sansan株式会社

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【プライム上場】日本を代表するSaaS企業／業界トップレベルシェアのサービス◎

募集要項

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募集要項

職務概要・顧客の信頼最大化：プロダクト組織と連携し、顧客が安心して利用できる環境を提供する
・サービス運用・問い合わせ対応の高度化：調査・分析から改善施策までを一貫して行い、サービス品質の根本的な向上を目指す
職務詳細■顧客からの問い合わせ対応
└クラウド環境（AWS、GCPなど）やWebアプリにおける障害や不具合の調査・分析
└障害の根本原因解析（RCA）と改善策の提案・実施
└問い合わせを通じた顧客課題の抽出と優先度の評価
■サービス品質向上・運用効率化
└問い合わせ対応フローの改善や自動化ツールの開発・導入
└ログ分析・モニタリングシステム（Datadogなど）を活用した予防保守
└DevOpsツールチェーン（GitHub Actions、Terraformなど）の整備
■顧客からのフィードバックの分析・プロダクト改善提案
└顧客の利用状況や要望を収集・分析し、プロダクト組織へ機能改善を提案
└マニュアルやガイドラインなどのドキュメント整備を通じてサービスの理解促進をサポート
■CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）チームのリード
└チームビルディングやメンバー育成、ナレッジシェアの推進
└他部門（カスタマーサクセス、開発、営業など）との調整・連携 会社の特徴 【ミッション】　～　出会いからイノベーションを生み出す　～
いつの時代も、世界を動かしてきたのは出会いです。人と人、企業と企業、その出会いの連鎖が社会を前進させます。
同社は出会いが持つ可能性を再発見し、未来につなげることでビジネスを変え、出会いの力でビジネスの課題にイノベーションを起こします。
そうすることで、ビジネスの出会い、そのもののあり方を変えていきます。
【ビジョン】　～　ビジネスインフラになる　～
水を通す道・電気やガス、インターネットを通す道など誰もが利用するさまざまな道が、生活のインフラとして人々を支えています。
同社は、ビジネスという世界において、誰も考えつかなかったような新たな道になろうとしています。

職種: カスタマーリライアビリティエンジニア［データ戦略］

応募資格: 【必須】
・AWS、GCP、Azureなどのクラウドサービスを活用したアプリケーション開発の経験
・Webアプリケーション開発およびデータエンジニアリングの実務経験（通算3年以上）
・BtoBサービスの運用経験（3年以上）

【尚可】
・大規模なデータ指向アプリケーションの開発・運用経験
・社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験
・チームマネジメント経験、組織新規立ち上げの経験
・レガシーシステムのモダナイズや大規模リファクタリングの実績

求めるスキル: ・セルフスターターな方

勤務地: 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F

勤務時間: 9時30分～18時30分
※一部、9時00分～18時00分の部署があります

想定給与: 903万円～1449万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生: 通勤交通費(1日あたり5，000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。往復分合計。特急券及び航空券は会社負担致しかねます。)、社員持株会、社内交流支援制度、住宅補助制度（規定あり）、英語学習補助制度　など

休日/休暇: 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇

雇用形態: 正社員

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会社情報

会社名: Sansan株式会社

事業内容: 働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売

本社所在地: 〒150-6228
東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F

設立年: 2007年6月11日

従業員数: 2，014名

資本金: 72億3百万円（2025年5月31日時点）

売上高: 22，889百万円（2024年5月期）

平均年齢: 32.0歳

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