NTTデータグループの安定基盤／AIを活用したヘルプデスク高度化に携われる環境
募集要項
職務概要大手化学メーカーグループの社員約25，000名を支える、5名体制の社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトのSVをお任せします。
職務詳細・クライアント社員からの問い合わせ、エスカレーション管理
・スタッフ管理、育成（業務指示、役割調整、育成、研修、面談、勤怠・シフト管理）
・業務、運営管理（日々の稼働、案件、進捗、要員の管理、SLA・KPI・品質・収支・月次実績の管理、クライアントへの報告・調整）
・業務改善、品質管理（FAQ・マニュアル・対応フローの作成・更新、問い合わせ傾向や課題の分析、業務改善・品質向上、コンプライアンス・セキュリティ等の運営管理）
備考・入社後はこれまでのコールセンター運営のご経験を活かしながら、業務を学び、OP、SSV、SVの順に業務を段階的に習得いただきます。
・単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。
会社の特徴
同社が担うミッションは『人とテクノロジーの力で、働く人々に感動を届け、豊かな社会を創造すること』。
『難しいことをかんたんに。未来の仕事のやり方をデザインする』をビジョンに、各種サービスを提供しています。
また、『プロフェッショナルであるために、進化しつづける』『情熱を持って挑戦し、変化を楽しむ』『多様性を生かし、関わる全ての人と共に創り出し解決する』『互いに感謝し、感動を共有し共に幸せになる』『正しいことを、正しくやる』この5つを行動指針（Value）とし、お客様の事業プロセスの最適化と事業価値の最大化に貢献しています。
- 職種
- 【沖縄】社内ヘルプデスクSV（BPO）
- 応募資格
- 【必須】
・コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスク等での電話対応経験
・リーダー・SSV・SVとして、スタッフへの業務指示・育成・役割調整等のマネジメント経験
【尚可】
・社内外の関係者またはクライアントとの調整・折衝経験
・IT・ネットワークに関して抵抗がない方
・SLA、KPI、品質または収支管理の経験
- 求めるスキル
- セルフスターターな方
- 勤務地
- 沖縄県うるま市字州崎14-8 沖縄BPOセンタービル
- 勤務時間
- 9：00～17：30
- 想定給与
- 530万円～615万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 住宅取得支援、定期健康診断、カフェテリアプラン（福利厚生サービス）、財形貯蓄、マイカー通勤可（規定あり）※無料の駐車場完備、休憩室完備、通勤手当（全額支給）、深夜手当、リモートワーク手当、住宅補助手当、子育て・介護手当、短時間勤務（育児：小学生3年生修了まで／介護：最長3年）
- 休日/休暇
- 年間求人124日、完全週休二日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（1日、半日、時間単位の取得可／毎年10月に20日付与 ※初年度は入社月による）、夏季休暇（3日）、特別連続休暇（2日）、病気休暇、ライフプラン休暇
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- 株式会社NTTデータ・ウィズ
- 事業内容
- ●シェアードサービス事業●ビジネスサポート事業
財務経理サービス事業、人事サービス事業、福利厚生サービス事業、購買サービス事業、総務サービス事業、営業事務サービス事業
- 本社所在地
- 〒135-0061 東京都江東区豊洲2-1-9 豊洲セイルパークビル15階（受付：14階）
- 設立年
- 2025年4月
- 従業員数
- 約4，020名
- 資本金
- 1億円
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