カスタマーサポート(MALL)

株式会社メドレー

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【プライム上場企業】社会課題に取り組む事業に携わることができます！

募集要項

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募集要項

職務概要MALLは、お客様の多様なニーズに応える高いカスタマイズ性を強みとし、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。
この水準を保つためには、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。そこで、顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務をお任せしたいと考えています。現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革を実行していただきます。
職務詳細●病院からの問合せに対する二次対応（電話／メール／オンライン）●ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携●お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携●病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など）●顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成
ポジションの魅力●基幹システムであるからこそ蓄積された大量のデータを活用し、分析に基づいた業務効率化の企画を推進できます。データドリブンなアプローチにより、現場にインパクトのある改善施策を実現しやすい環境です。●「医療／介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます 会社の特徴 同社は、医療・介護分野に特化した多機能プラットフォーム企業。2009年創業から急速に成長し、領域横断的にサービスを拡大。上場企業として安定した収益基盤を築いた上で、今後もグループ拡大や医療DX推進を加速していく成長企業です。医療ヘルスケア分野における日本最大級の人材採用システムとその周辺事業を運営しています。求職者と事業所のよりよいマッチングはもちろんのこと、医療ヘルスケア分野の人材不足の解決にむけて、就業していない有資格者の復職と、地域偏在課題に貢献することを目指しています。また、日本最大級のオンライン診療システムを中核として、患者と医療機関双方にとって、テクノロジーの恩恵を受けることができるプラットフォームづくりに注力しています。患者のための医療情報サービス、納得できる老人ホーム探しなど、生活者に向けた適切な情報提供の領域にも取り組んでいます。

職種: カスタマーサポート(MALL)

応募資格: 【必須】
・IT業界にてカスタマーサポートとして顧客対応を行ってきたご経験（3年以上）

【尚可】
・医療業界でのご経験

求めるスキル: ・医療業界への興味をお持ちの方　
・常に成長と改善を意識できる方
・自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方

勤務地: 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F

勤務時間: シフト制（例：8：00～18：00、8：30～18：30、18：00～9：00）

想定給与: 400万円～650万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生: 交通費支給、出張手当、選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）

休日/休暇: 年間休日120日以上、完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）

雇用形態: 正社員

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会社情報

会社名: 株式会社メドレー

事業内容: 人材プラットフォーム事業／医療プラットフォーム事業

本社所在地: 東京都港区六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー13F

設立年: 2009年6月

従業員数: 連結1，487名（2024年12月末）、単体1，042名

資本金: 39億6800万円

売上高: 47億（2019年）

平均年齢: 30.0歳

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