【兵庫】カスタマーサポートリーダー（正社員）

株式会社メドレー

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【プライム上場企業】社会課題に取り組む事業に携わることができます！

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要調剤薬局向け業務支援システムのカスタマーサポートリーダーとして、以下の業務に携わっていただきます。
単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案等、お客様の声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。
職務詳細■高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化
・顧客からの問い合わせ（電話・メール・チャット）への対応
・FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化
・サポートプロセスの最適化・効率化
■プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務
・新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成
・お客様への案内や説明資料作成
■顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善
・顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案
・開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上 会社の特徴 同社は、医療・介護分野に特化した多機能プラットフォーム企業。2009年創業から急速に成長し、領域横断的にサービスを拡大。上場企業として安定した収益基盤を築いた上で、今後もグループ拡大や医療DX推進を加速していく成長企業です。医療ヘルスケア分野における日本最大級の人材採用システムとその周辺事業を運営しています。求職者と事業所のよりよいマッチングはもちろんのこと、医療ヘルスケア分野の人材不足の解決にむけて、就業していない有資格者の復職と、地域偏在課題に貢献することを目指しています。また、日本最大級のオンライン診療システムを中核として、患者と医療機関双方にとって、テクノロジーの恩恵を受けることができるプラットフォームづくりに注力しています。患者のための医療情報サービス、納得できる老人ホーム探しなど、生活者に向けた適切な情報提供の領域にも取り組んでいます。

職種: 【兵庫】カスタマーサポートリーダー（正社員）

応募資格: 【必須】
・ITサービスの問い合わせ対応経験がある方（3年以上）
・業務プロセス改善経験がある方
・マニュアルやFAQ作成の経験がある方
・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験がある方

【尚可】
・医療保険・調剤報酬制度、薬局業務に関する知見がある方
・メンバーマネジメント経験がある方
・QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験がある方