【大阪】カスタマーサクセスエンジニア

株式会社トランザクション・メディア・ネットワークス

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東証グロース上場／業界シェアトップクラスのプロダクト／フレックスタイム制

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要同社が提供する決済サービスを導入しているコンビニ・スーパー・ドラッグストア等の小売流通、外食業界のエンタープライズ企業に対し、顧客窓口（フロント担当）として社内外の調整を主導します。
職務詳細・プロジェクトフロント・導入支援プロジェクトリーダー
新規導入案件のプロジェクトリーダーとして、スケジュール・予算・進捗を管理します。顧客、開発ベンダー、クレジットカード会社など複数の関係者との折衝・合意形成を担います。また、開発メンバーと連携したシステム仕様の調整・社内外のエスカレーション対応を行います。
・運用サポート（導入後フォロー）
障害・不具合発生時の顧客対応および外部委託先ベンダーのコントロールを行います。※一次対応ではなく、対応方針の判断・調整が主な役割となります。
・顧客関係構築・リレーション維持
定期連絡・ヒアリング等による顧客ニーズの把握とサービス改善提案を行い、顧客満足度向上施策の立案・実行に携わります。
・既存顧客への提案・売上拡大
新規サービス・追加機能・機器リプレイスの提案を推進します。 会社の特徴 【事業内容】
同社は、キャッシュレス決済とマーケティングを統合した情報プロセシング事業を推進しています。
既に国内累積100万台の決済端末が同社ゲートウェイシステムに接続しており、
キャッシュレス決済（クレジット、電子マネー、QR、地域マネー、共通ポイントなど）のみならず、顧客のニーズに応じたITサービスを開発・提供しています。
同社のキャッシュレス決済ゲートウェイシステムの大きな特徴は、クラウド（シンクライアント）型でのキャッシュレス決済システムであり、
決済端末の低コスト化や優れた拡張性、高い安全性を実現しています。

職種: 【大阪】カスタマーサクセスエンジニア

応募資格: 【必須】
・クライアントワーク経験3年以上（SIer・ITベンダー・コンサルなど、社外顧客を持つ環境での業務経験）
・複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進・折衝経験（顧客・協力会社・社内開発など）
・プロジェクトのスケジュール・課題管理を自律的に行った経験
・ビジネスレベルのコミュニケーション能力（対面・メール・資料作成）
・課題を自ら定義し、解決策を提案・実行できる主体性

【尚可】
・IT・決済・小売流通領域のシステム知識
・システムエンジニアや開発の経験（仕様調整や開発メンバーとの協働に活かせます）
・PMP・ITILなどのプロジェクト管理関連資格