お客様の声を起点にサービス改善へつなげる、価値創造型のカスタマーサポート業務です。
募集要項
職務概要保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー」を展開する同社にて、カスタマーサポートをお任せします。単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の声を起点にサービス価値を高める業務です。
職務詳細・お客様から寄せられる声をもとにした顧客対応
・社内の開発チームや関係部署と連携したサービス改善
・業務フロー改善によるオペレーション最適化
・AIや自動化ツールを活用した業務効率化
・継続的な業務改善による生産性向上
・顧客課題の収集、分析、および開発チームへの改善提案
・より良い顧客体験を実現するサポート体制の構築
組織ミッション単なるお問い合わせ対応を担うサポート組織ではなく、お客様の声を起点にサービス価値を高め、事業成長に繋げる“価値創造型組織”を目指しています。
会社の特徴
～幸せは、家族とある。そのことを忘れさせてしまう社会ではいけない～
私たちがやらなくて誰がやるのか。ユニファが変えていく。使命感とテクノロジーの力で。もっと豊かであたたかい、家族のつながり溢れる世界を創っていく。
同社は家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出すことをパーパスとしたスタートアップ企業です。
ITをはじめとしたテクノロジーを活用し、保育園・幼稚園における業務負担を軽減し、保育者の時間と心のゆとりを創り出す。
創り出された時間と心のゆとりで、子ども達との豊かな関わりを増やし、保育の質を高める「スマート保育園」の実現を目指しています。
- 職種
- 【福岡：リモート】カスタマーサポート
- 応募資格
- 【必須】
・社内外の関係者と連携し、物事を前に進めるコミュニケーション力
・課題を整理し、改善に向けて考え行動できる力
【尚可】
・幼稚園や保育園などの各施設での業務経験者
・営業やカスタマーサクセス経験者
★☆このポジションの魅力☆★
・お客様の声を、サービスの進化に直接つなげられます。
・“サポート職”の枠を超え、業務改善やプロダクト改善に関わることで事業成長に貢献できます。
・課題解決力や改善力が身につき、将来的にカスタマーサクセスや事業企画など幅広いキャリアへつながります。
- 求めるスキル
- ・ユニファのパーパス、バリューへの共感
・当事者意識（オーナーシップ）を持ち、自ら変化を起こせる方
・相手の立場に立った、配慮と柔軟性のあるコミュニケーションができる方
- 勤務地
- 福岡県北九州市小倉北区京町2-7-8 小倉ビル6F
- 勤務時間
- 9時30分～18時30分
- 想定給与
- 380万円～500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 提携スポーツクラブ・レストランの割引利用、保養施設や旅行補助金などの利用可、高額な医療費自己負担の軽減制度、子育て支援、定期健康診断、通勤交通費支給、社内勉強会の開催、副業可、従業員持株会制度、服装自由、業務用PC貸与、社外研修やセミナー参加に対する一部補助
- 休日/休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休日（12／29～1／3）、年次有給休暇（法定通り）、入社時特別休暇（1日付与）、夏季休暇、結婚休暇、慶弔休暇、子の看護休暇（子の人数に関わらず10日付与）、介護休暇、生理休暇、産前産後休業、育児休業
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- ユニファ株式会社
- 事業内容
- ■サービスの企画、開発、販売、運営 ■AIやIoT等を用いた保育関連テクノロジーの研究開発
- 本社所在地
- 東京都千代田区永田町2丁目17-3 住友不動産永田町ビル 1階
- 設立年
- 2013年5月
- 従業員数
- 220名（派遣スタッフ・パート等を含む）※2022年4月現在
- 資本金
- 34億8，399万円（資本準備金含む）
- 平均年齢
- 35歳
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