＊SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供＊有給取得率85.7％＊
募集要項
職務概要同社にて、全国のコンタクトセンターを支えるGenesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証から運用改善までを一貫して担当します。
職務詳細・Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用
・コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善
・AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進
・現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定
・ベンダーの進捗、品質、コスト管理
・音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善
・利用部門への導入支援、活用促進および定着化
・関係部門および経営層への企画提案・進捗報告
ミッション・魅力・単なるシステム保守・運用にとどまらず、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。
・生成AIや音声認識、会話分析などの先端技術を実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善していく経験が得られます。
・将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、ITサービスマネージャー等へのキャリアパスが描けます。
会社の特徴
【東証プライム上場企業のグループ会社】
グループ中核企業として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
【IT技術×BPOサービスを展開】
同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。
- 職種
- 【神奈川】Genesys Cloudエンジニア
- 応募資格
- 【必須】
・Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験
・コンタクトセンターシステムに関する基礎知識
・利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験
・システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験
【尚可】
・Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験
・コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験
・音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験
・コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験
・生成AIを活用した顧客対応高度化の経験
・Genesys関連認定資格
・プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験
- 求めるスキル
- 社内外を問わず能動的にコミュニケーションを取ることができる方
- 勤務地
- 神奈川県横浜市神奈川区金港町 3-1 コンカード横浜 9F
- 勤務時間
- 9：00～18：00 ※一部、時間シフトあり
- 想定給与
- 430万円～630万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当・休日出勤手当・深夜勤務手当・在宅勤務手当・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）・評価面談制度・退職金制度・慶弔見舞金制度・スキルアップ研修／マネジメント研修 など
- 休日/休暇
- 【年間休日123日】完全週休2日制（土日祝）、有給休暇、特別休暇（全16種：エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等）
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- SCSKサービスウェア株式会社
- 事業内容
- ■ITマネジメントサービス（システム運用管理・ヘルプデスク）■業務アウトソーシングサービス（BPOサービス）■テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス■業務プロセス調査・分析サービス
- 本社所在地
- 〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-24豊洲フォレシア12階
- 設立年
- 1983年3月
- 従業員数
- 4，701名（2026年3月）
- 資本金
- 6.2億円（資本準備金含む）
- 平均年齢
- 41歳
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