カスタマーサクセス（CX Ops担当）

株式会社SmartHR

一覧へ戻る

【注目のHRTech企業】労務管理クラウド4年連続シェア率トップクラス◎

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要同社にて、下記業務をお任せします。
職務詳細■顧客からの質問／問い合わせ対応
・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
・判断が必要な相談の一次受け・切り分け
・社内各部門への適切なエスカレーション　等
■インシデント対応・指揮
・障害・不具合・運用トラブル発生時の
・事実整理
・社内外への情報共有
・対応状況のハブ
・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成　等
■情報周知・顧客コミュニケーション設計
・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計　等
■テックタッチ領域のコンテンツ作成
・FAQ／運用ガイド／トラブルシューティング
・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備　等
■運用品質向上・仕組み化
・問い合わせ／インシデントデータの分析　等 会社の特徴 【～キーワードは規模拡大と急成長～】
スタートアップ企業の特徴を「事業が未確立で市場テストを行う段階」で「失敗が多くリスクも大きい」とすると、同社はそう呼べるとはいえないまでに成長しました。
一方、大企業の特徴を「製品が市場に行き渡り成長が緩やかになる段階」で「失敗が少なく、事業や組織が安定している」とすると、同社は大企業ではありません。
スケールアップ企業の特徴は「製品の市場テストが完了し、規模拡大を行う段階」で「組織・事業ともに急成長する」とされています。これはまさしく、スタートアップ企業にも大企業にもなれない同社の段階にピッタリであると考えます。
「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる（well-working）」ことを達成するため、急成長を継続していきます。

職種: カスタマーサクセス（CX Ops担当）

応募資格: 【必須】
・SaaS／ITサービスにおける、CS、サポート、運用、業務改善経験
・文書作成能力（FAQ、案内文、手順書）
・上記に加えて下記いずれかの実務経験
　- 顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上）
　- 複数部門（開発／CS／営業等）との調整経験（3年以上）

【尚可】
・CX Ops／Ops／BizOps的な役割経験
・インシデント対応、障害対応の実務経験
・テックタッチ／ナレッジ基盤構築経験
・BPO／BPaaS／業務委託運用の理解
・データを用いた業務改善経験