【高知】BPOサービスのプロジェクトマネージャー (PM)

株式会社SHIFT PLUS

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東証プライム上場グループ／定年70歳で長期的なキャリアを構築できるBPOのPM

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。
職務詳細・プロジェクトマネジメント（計画・推進）
└カスタマーサポート／ITヘルプデスク立ち上げ・刷新における
　WBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
└業務移行期、運用期における課題抽出および
　リスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
└呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づく
　リソース・運用計画の最適化等
・ステークホルダー調整・交渉
└クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
└社内関係部署（採用、教育、IT／インフラ、現場SV・オペレーター）との
　調整およびディレクション
└外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理等
・業務構築・プロセスマネジメント
└業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、
　運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
└既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）
　およびVOC分析に基づく改善提案等 会社の特徴 ■ソリューション事業
カスタマーサポートと品質保証サービスを軸に、個々のサービスはもちろん、
両サービスの親和性を高め、より高い価値を提供できるワンストップサービスを可能にしています。
■地方創生事業
高知県が抱える課題にITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れ、解決できるサービスを構築し提供しています。
具体的には、四国の求人情報を掲載した求人メディアを運営したり、
高知やITに興味がある人が集うコミュニティの運営を行ったりしています。

職種: 【高知】BPOサービスのプロジェクトマネージャー (PM)

応募資格: 【必須】以下いずれも満たす方
・カスタマーサポートまたはITヘルプデスク領域における実務経験
・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）
・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験

【尚可】
・カスタマーサポート、ITヘルプデスクの
　運用設計、新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験

▼案件領域（例）
・カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります。
※案件により顧客先常駐の可能性があります
（立ち上げの際クライアント先に1～3ヶ月程度常駐いただく可能性があります）。
※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
（経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。）