東証プライム上場グループ★定年70歳で長期的なキャリアを構築できるBPOのPM
募集要項
職務概要カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。
職務詳細・プロジェクトマネジメント（計画・推進）
└カスタマーサポート／ITヘルプデスク立ち上げ・刷新における
WBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
└業務移行期、運用期における課題抽出および
リスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
└呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づく
リソース・運用計画の最適化等
・ステークホルダー調整・交渉
└クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
└社内関係部署（採用、教育、IT／インフラ、現場SV・オペレーター）との
調整およびディレクション
└外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理等
・業務構築・プロセスマネジメント
└業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、
運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
└既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）
およびVOC分析に基づく改善提案等
会社の特徴
■ソリューション事業
カスタマーサポートと品質保証サービスを軸に、個々のサービスはもちろん、
両サービスの親和性を高め、より高い価値を提供できるワンストップサービスを可能にしています。
■地方創生事業
高知県が抱える課題にITや最新のビジネスモデルを柔軟に取り入れ、解決できるサービスを構築し提供しています。
具体的には、四国の求人情報を掲載した求人メディアを運営したり、
高知やITに興味がある人が集うコミュニティの運営を行ったりしています。
- 職種
- 【北海道】BPOサービスのプロジェクトマネージャー (PM)
- 応募資格
- 【必須】以下いずれも満たす方
・カスタマーサポートまたはITヘルプデスク領域における実務経験
・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）
・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験
【尚可】
・カスタマーサポート、ITヘルプデスクの
運用設計、新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験
▼案件領域（例）
・カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります。
※案件により顧客先常駐の可能性があります
（立ち上げの際クライアント先に1～3ヶ月程度常駐いただく可能性があります）。
※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
（経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。）
- 求めるスキル
- ・顧客課題を引き出し、自発的・主体的に業務改善等の提案をおこなえる方
・社内外問わず、業務に必要な円滑なコミュニケーションをとれる方
・KPIまたはチーム目標の達成に意欲的な方
- 勤務地
- 北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル 3階
- 勤務時間
- 9時00分～18時15分
- 想定給与
- 500万円～703万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 交通費支給あり（社内規定による）、資格取得支援／手当あり、選択制確定拠出年金（企業型）、定期健康診断、予防接種費用負担
- 休日/休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（シフト制）※土日祝勤務有、有給休暇、年末年始休暇（※業務内容により出勤可能性あり）、年次リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- 株式会社SHIFT PLUS
- 事業内容
- ■カスタマーサポート事業：コールセンター支援 ／ FAQマネジメント ／ チャットボット支援 ■ITアウトソーシング事業：ITヘルプデスク ／ システム運用・監視 ／ マニュアル作成 ／ ソフトウェア品質保証 ■地域活性化事業
- 本社所在地
- 〒780-0053
高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
- 設立年
- 2015年4月6日
- 従業員数
- 278名
- 資本金
- 3，000万円
- 平均年齢
- 38.7歳
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