駅直結／転勤無／東証プライム上場グループ／顧客のLTV最大化に貢献
募集要項
職務概要全国のユーザーからの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや業務改善を担当します。
職務詳細・少人数（5～10名）チームにおける直接雇用メンバーのフォローやパフォーマンス管理
・1on1などを通じたメンバー育成（個々の課題に対する改善提案や指導を実施）
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングの実施
・定量的なデータ分析に基づくKPIマネジメントと業務改善施策の企画
・FAQ、マニュアル改善などのプロセス改善
・導入期のオンボーディングから活用支援、日常のテクニカルサポートまでの一貫した対応
魅力・親会社と一体となり、能動的に業務改善を進められる環境です。
・自社サービスに対する専門性を高め、顧客のLTV最大化に深くコミットできます。
・医療・介護業界未経験の方でも知識習得と顧客対応経験からスタートできるため安心して取り組めます。
会社の特徴
同社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを企業理念にかかげる同グループ本社の機能子会社として2012年に設立しました。
親会社が展開するサービスを必要としているお客様に最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。
設立から10年以上が経ち、20名でスタートした同社も現在では200名を超える規模にまで発展することができました。これは、同社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。
また、同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています。
- 職種
- 【北海道】カスタマーサポートSV（業界特化SaaS・インハウス）
- 応募資格
- 【必須】
・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方
（インバウンド、アウトバウンド不問）
・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験
【尚可】
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）
- 求めるスキル
- ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識を持ち、自ら考え行動し、スピード感をもって推進できる方
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）
- 勤務時間
- 8時50分～18時00分
- 想定給与
- 450万円～555万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当（上限35，000円／月迄）、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー・同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）、えるぼし認定
- 休日/休暇
- 【年間休日127日（2025年度実績）】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
※ポジションによって異なる場合があります。
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 事業内容
- 同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
- 本社所在地
- 〒060-0005 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）
- 設立年
- 2012年6月
- 従業員数
- 294名
- 資本金
- 25百万円
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