介護向けSaaSの運用を支え、リーダーとしてチームマネジメントと業務改善に挑む
募集要項
職務概要全国のユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや業務改善を担当します。
職務詳細・介護事業者向けSaaS「カイポケ」に関する非対面でのカスタマーサポート業務
・少人数チーム（5～10名程度）のマネジメント業務全般
・業界知識を活かしたカスタマーサポート内メンバーのフォローおよび育成（1on1等）
・個々のパフォーマンス向上のための課題分析と解決策の実施
・チームパフォーマンスの可視化・分析およびマネージャーへの改善レポーティング
・日常のテクニカルサポートから導入期のオンボーディング、活用支援（アフターフォロー）
魅力東証プライム上場グループの安定した基盤のもと、自社サービスに対する専門性を高め、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境です。
備考業務習得後、ご経験に応じて少人数チームのマネジメントから徐々にスタートします。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
同社は、「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」ことを企業理念にかかげる同グループ本社の機能子会社として2012年に設立しました。
親会社が展開するサービスを必要としているお客様に最適なサポートや情報を提供し、その結果としてサービスの価値を最大化することを使命としています。
設立から10年以上が経ち、20名でスタートした同社も現在では200名を超える規模にまで発展することができました。これは、同社で働く社員一人ひとりが持つ「お客様と向き合いたい」「お客様に寄り添いたい」「介護・医療に対して、少しでも貢献していきたい」「成長し続けたい」という強い思いに支えられてきたからだと確信しています。
また、同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています。
- 職種
- 【北海道】カスタマーサポート（介護事業者向けSaaS）
- 応募資格
- 【必須】
・医療、介護系業界での実務経験2年以上
・新人または後輩に対する育成経験（例：新人研修、OJT、育成担当者など）
・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれた経験
【尚可】
・他職種間での連携やチームでの業務推進を中心的に行った経験
・売上、客単価、人件費など数値目標に対する責任を持った経験
・問題発生に対して解決策を講じた経験
- 求めるスキル
- ・現場オペレーションやメンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、相手への尊敬をもってフラットに関係構築できる方
・様々な視点や立場に立って柔軟に物事に取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）
- 勤務時間
- 8：50～18：00
- 想定給与
- 400万円～510万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤交通費（上限35，000円／月迄）、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー、専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
- 休日/休暇
- 【年間休日127日（2024年実績）】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- 株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 事業内容
- 同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
- 本社所在地
- 〒060-0005 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）
- 設立年
- 2012年6月
- 従業員数
- 277名（2025年4月現在)
- 資本金
- 2，500万円
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