【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

株式会社Retail AI

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IT×小売で業界変革を目指す成長企業！経験を活かして活躍できます！

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要カスタマーサクセスのマネージャー候補を募集します。
職務詳細●クライアント（主に流通業）への、業務課題ヒアリング・改善提案
●自社製品導入・運用設計、オンボーディング計画策定
●利用状況の可視化・活用促進・成果の報告
●他部門（営業・開発・保守）と連携した、改善PDCA推進
●小売企業の業務・オペレーション課題の構造化・業務改善提案
●複数製品の活用設計と提案
●顧客の現場業務分析～KPI設計～定着支援までの一貫支援
●アップセル／クロスセルの提案、成功事例の創出
●顧客ステークホルダー（経営層・店舗部門）との折衝・提案
●UI／UX改善や、製品改善要望のとりまとめ・PdMへのフィードバック
●業務フロー、サポート体制、FAQ／マニュアル整備の構築
魅力◎カスタマーサクセスに加え、業務改革、BPR、PMO要素も担える「越境型キャリア」が築けるポジションです。
◎現場実行だけでなく、経営層への提案やプロジェクト設計など、全社横断的な業務推進に携わることが可能です。 会社の特徴 「テクノロジーによって、新時代のお買い物体験を生み出し、流通の仕組みを革新する」
“Create the next generation shopping experience and revolutionize retail operations through the power of technology. “
■■■同社について■■■
スマートショッピングカートをはじめとするSmart Store Technology（IoTやソフトウェア等）の開発を2015年から親会社内のカンパニーとして開始し、2018年に独立しました。独立以来、新しい仲間が続々とジョインし、社員数は創業期比較で倍以上に成長しました。同社の事業部は主にプロダクトベースでプロジェクトが組まれ、プロダクトマネージャーやヘッドエンジニアのもと、Smart Store Technologyを開発します。

職種: 【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

応募資格: 【必須】
・コンサルティング会社または事業会社での業務改善・BPR経験（上流工程）
・IT商材の導入・オンボーディング／活用推進経験
・顧客課題のヒアリング、構造化、プロジェクト推進まで一貫して担った経験
・複数ステークホルダーを巻き込み、業務変革を推進した経験
・KPI設計・効果測定（ROI評価を含む）を通じた成果創出経験

【尚可】
・小売／流通／サービス業の業務理解や現場改善の経験
・流通系コンサル、SIerでのCS・業務改善PJの経験
・ITサービス導入やPoC推進など顧客との共同プロジェクト経験
・チームマネジメント・育成経験
・定着率向上やROI評価を伴うCS改善の経験

求めるスキル: ・顧客の「言語化されていない課題」を引き出し、構造的に整理・価値設計できる方
・小売業の現場業務・改善の視点を持ち、課題に対し本質的に取り組める方
・社内外ステークホルダーとの調整力・推進力に自信がある方
・定量／定性の両軸から提案を行い、顧客と共に成果創出にコミットしたい方
・プロダクトと業務の橋渡しができる、“実行力あるコンサル型CS”を志向する方

勤務地: 東京都港区浜松町1-30-5 浜松町スクエア9階

勤務時間: 8：30～17：30（実働8時間）
※コアタイム10：00～15：00のフレックスタイム制（基本的には適用）

想定給与: 800万円～1200万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生: ■健康診断■確定拠出年金制度（DC）■私服勤務（服装自由）■在宅勤務制度あり（一部の部署除く）■転居にともなう費用負担制度あり（要件あり）■リゾート施設社員割引あり■サークル活動■単身赴任手当（月額35，000円、支給要件あり）■通勤手当（月額30，000円まで）■役職手当（支給要件あり）