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募集要項
職務概要同社のテクニカルサポートエンジニア（以下、TSE）は、技術力と傾聴力で顧客の課題を解決することがミッションです。
顧客の成功体験を阻む問題を「技術」で解決し、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献します。
職務詳細・SalesやCSMチームから技術的な質問の一次受け付けと対応
・顧客から問い合わせのあった技術的な課題に対して、調査、検証、原因の仮説を立て、チケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・SalesやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、お客様へ技術的なサポートを行う
※現時点で、顧客往訪頻度は3ヶ月～半年に1回程（技術検証／不具合対応など）
・チケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・エンジニアやPdM／PMへエスカレーションとフィードバックを行う
・社内向けに、プロダクトに関する技術情報やFAQを作成し、公開する
・CSEチームの業務プロセスの改善や組織作りを行う
会社の特徴
あらゆるシステムの画面上に、操作ガイドを追加することができ、ユーザーの “わからない”を解消することができる”テックタッチ”の開発・運営を
行っています。
会社で導入したシステムの使い方が分からない、システムを導入したのに使われない、マニュアルやチュートリアル画面を見ながらのイライラした
作業など社員やシステムを導入する方たちにとって、様々な失敗体験を無くすために生み出されたサービスがテックタッチです。
同社は、2018年10月にクローズドα版をリリース、2019年2月に正式ローンチしています。
- 職種
- カスタマーサクセスエンジニア（TSE）
- 応募資格
- 【必須】※以下、いずれも満たすこと
HTML／JavaScript ／CSS の理解
エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
クライアントワーク(顧客対応／カスタマーサポート等)経験
- 求めるスキル
- ・チームとのコミュニケーションを大切にする方
・積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
・スピード感や大きな変化を楽しめる方
セルフスターターな方
- 勤務地
- 【本社】〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター5F ワークスタイリング内
- 勤務時間
- 10：00～19：00(フレックス制：コアタイム10：00～17：00)
- 想定給与
- 550万円～840万円
年収＋年2回の全社ボーナス＋SO制度
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当、リモートワーク手当、書籍購入制度、備品購入制度、SaaS系ツールの積極的な利用、セミナー／勉強会の費用負担、水／コーヒー飲み放題、SO制度、ワーキングチーム制度
- 休日/休暇
- 年間124日、（完全週休二日制／土日祝、年末年始）、有給休暇、慶弔休暇、産育休制度完備
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- テックタッチ株式会社
- 事業内容
- ■企業向けDXクラウドサービスの開発・提供
- 本社所在地
- 〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座II 5F
- 設立年
- 2018年3月1日
- 従業員数
- 142名
- 資本金
- 6億3，000円（資本準備金を含む）
- 平均年齢
- 35.0歳
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