【東京：リモート】CRE／アカウントサポート（マネジャー候補）

職務概要同社が提供するBtoB向けの自社SaaSプロダクトにおいて、全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括するアカウントサポートチームを率い、サポート・運用基盤そのものを設計・構築するマネジャー候補としての業務を担当します。
職務詳細・顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝（要件説明・基準見直しの提案）
・商談・チャーン阻止・アップセルの局面における技術的な説明および支援
・不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化
・サポート／運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア（SRE等）を動かした実現
・導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化
・定型化された運用ではカバーできない領域の運用設計および自動化
・対顧客／対社内の問い合わせ対応フロー設計、SLA・品質基準の整備
・ヘルプサイト運営（ヘルプ記事作成・メンテナンス）および顧客説明資料の拡充
・ユーザーの自走（セルフオンボーディング）実現に向けた仕組み化
・メンバー（5名規模、エンジニアを含む想定）のマネジメント、育成、目標設定、進捗管理 会社の特徴 　同社は、契約の作成・審査・管理からナレッジ化までを一気通貫で支援する契約ライフサイクルマネジメント（CLM）システム「MNTSQ CLM」を提供するリーガルテック企業です。最高峰の法律事務所である長島・大野・常松法律事務所の知見と、最先端のAI・自然言語処理技術を融合させることで、契約業務における情報の集約・整理・活用を高度化し、法務部門だけでなく事業部門を含めた組織全体の業務改革を実現しています。契約書や法務相談、審査履歴、過去案件などを一元管理し、AIがナレッジを蓄積・分析することで、担当者ごとの属人化を防ぎ、契約品質の標準化や意思決定の迅速化を支援します。
　また、同社のサービスは単なる契約管理システムではなく、案件管理・契約管理・AI契約アシスタント・AI Agentなどをワンプラットフォームで提供している点が大きな特徴です。契約締結までのプロセスを可視化し、リスクの高い案件をAIが判別・支援することで、法務担当者はより高度な判断業務に集中できる環境を構築しています。さらに、契約データを企業の重要な資産として蓄積・活用することで、情報格差の解消や法務品質の向上、ガバナンス強化、リスク管理の高度化を実現しており、ENEOS、JCB、KADOKAWA、いすゞ自動車など国内大手企業を中心に豊富な導入実績を誇ります。将来的には「契約のインフラ」を目指し、AIを活用して企業の契約業務全体を変革する社会基盤の構築に取り組んでいます。