不動産業界のアナログな常識を変える。ビッグデータ活用を支えるCSの中核へ。
募集要項
職務概要不動産業界に特化したビッグデータを提供するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、クライアントのビジネス成長とプロダクトの定着を支援します。
職務詳細不動産業界のDXを推進するため、100万件超のデータを正しく“使える状態”にする伴走者としての役割を担います。
・メール、チャットによる導入初期の定着支援・不明点解消
・FAQやヘルプサイトの反映、運用（Zendesk等を使用）
・顧客フィードバックの集約と、開発・営業チームへの還元
・オンボーディングプログラムの設計および利用目的に応じたステップ設計
・利用状況ログの分析と、継続利用に向けた仮説検証・改善
・ロータッチ／テックタッチ化の推進によるサポート体制の仕組み化
ミッション単なるFAQ対応にとどまらず、お客様が自走できる仕組みを構築することが期待されます。顧客の声をプロダクトチームへ繋ぎ、新機能開発などのサービス進化にも貢献できる、CSチームの中核メンバーを募集します。
会社の特徴
不動産ビッグデータを活用した事業者様向けの営業コンサルティング、DX化の支援、ならびに不動産調査事業による不動産事業者様向けのBPOサービスの提供により不動産業界の生産性向上に寄与しています。
「人とデータで全てを可能にする」のPURPOSEのもと、レガシーな不動産業界の社会課題に対して不動産ビッグデータを活用した解決を目指す不動産テック企業です。
日本の不動産市場は世界的にみても大きな市場を有しており（2020年GDPで約65兆円）、不動産業を営む法人数は約33万社、不動産業従事者は142万人に及ぶといわれています。
一方でアナログな働き方や人材の高齢化などの課題を有しており、今後ITの力を活用することでまだまだ伸びしろのある市場です。
- 職種
- 【東京：リモート】カスタマーサクセス※経験者（不動産ビッグデータSaaS）
- 応募資格
- 【必須】
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験3年以上（メール・チャット・FAQ対応等）
・顧客の初期活用、継続支援における実務経験3年以上
・CRM／サポートツール（SalesforceやZendesk等）の基本操作が可能な方
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
【尚可】
・不動産業界での勤務経験
・顧客の行動データ分析経験
・カスタマーサポート組織のマネジメント経験
- 求めるスキル
- ・問い合わせが起きない「仕組みづくり」にチャレンジしたい方
・サポート業務の「型化」やナレッジ共有を大切にできる方
・顧客の声をプロダクトへ繋ぐ橋渡し役を担いたい方
・状況の変化を楽しみ、柔軟かつ意欲的に学習できる方
- 勤務地
- 【本社】〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 想定給与
- 500万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 業務に関連する書籍の購入（会社の図書館として保管）／PC貸与（Mac Book）、4Kディスプレイ貸与（オフィス内に設置）、在宅勤務、資格取得支援制度、研修支援制度、ストックオプション、継続雇用制度(再雇用)
- 休日/休暇
- 年間休日120日、完全週休二日制（土日）祝、年末年始（12／31～1／3）／年次有給休暇（６か月経過時）
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- TRUSTART株式会社
- 事業内容
- 不動産調査事業、不動産ビッグデータ提供事業
- 本社所在地
- 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F
- 設立年
- 2020年5月28日
- 従業員数
- 35名
- 資本金
- 4億円
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