【東京：リモート】カスタマーサポート

ミクステンド株式会社

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月間800万人が利用する日程調整ツールを運営！

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要ビジネス向け日程調整SaaSサービス「TimeRex」のカスタマーサポート職として、チャットでのユーザー対応、ヘルプセンターの記事作成などを担当します。
職務詳細・Intercomを用いたチャット形式での顧客対応
・ヘルプセンターやFAQのコンテンツ企画、作成、改善
・マーケティングメールやプロダクト内に表示するコンテンツの企画、作成、改善
魅力・ユーザーからのフィードバックを開発チームに共有しプロダクトの改善につなげたりなど、プロダクトの改善や新機能開発にも深く携わることができます。
・受け身の顧客対応ではなく、プロダクト利用の体験を積極的に良くしていくカスタマーサポートを通して社会にインパクトを与える商材に携わることができます。
その他情報・一部リモート可能で、週2日以上の出社の想定です。
・時短勤務の相談も可能です。
・フレックス利用可！働きやすい環境を整えています。 会社の特徴 同社は2018年に株式会社リクルートの新規事業部門からのスピンアウトを経て設立されたIT企業です。「はじまりをもっと近くに」をミッションに掲げ、世の中の複雑で面倒な仕組みをテクノロジーとプロダクトによって徹底的にシンプルにすることに挑戦しています。現在は生活やビジネスに密着した日程調整サービスを開発・運営しており、同社のプラットフォーム上では毎月数十万件の予定が組まれています。
同社のプロダクト開発における最大の特徴は、便利だが複雑な機能を積み上げるのではなく、「誰にとっても説明不要で直感的に使えるUI／UX」というシンプルさと高い信頼性に徹している点です。今後は国内にとどまらず同様の課題が存在する海外への展開も視野に入れ、日程調整周辺の「身近な面倒」を次々と解決することを目指しています。また、フルリモート勤務やフレックス制度を積極的に導入し、柔軟で働きやすい環境づくりに注力していることも特徴です。

職種: 【東京：リモート】カスタマーサポート

応募資格: 【必須】
・アプリやSaaSにおける営業、またはカスタマーサクセス、カスタマーサポートの実務経験1年以上
・メールやチャットツールを使った顧客折衝経験

【尚可】
・チャットを使ったカスタマーサポートの実務経験
・メール配信ツール（SendGridやMailChimp等）の実務経験
・コンテンツマーケティングや UX ライティングの実務経験
・プロダクトマネジメントやグロース領域への関心・経験