病院経営を支えるWebサービスの活用支援を通じて顧客満足度を最大化する。
募集要項
職務概要同社が提供する病院経営支援Webサービスを中心とした、お客様からの問い合わせ対応および活用促進サポートを担当します。
職務詳細・問い合わせ対応（メール、電話による操作方法や仕様の回答）
・トラブルシューティング（障害の一次調査および状況把握）
・FAQ、マニュアルの作成および既存資料のアップデート
・システムの基本的な操作説明を通じた活用促進
・難易度の高い問題や不具合に関する開発部門へのエスカレーション
・CRMツールを活用した顧客データおよび対応履歴の管理
・顧客満足度向上に向けたセミナーの運営サポート
ミッション日々のお問い合わせ傾向を分析し、マニュアルの整備やFAQの拡充を行うことで、お客様がサービスを円滑に利用できる環境を整え、総合的な顧客満足度を高めることが重要な役割となります。
会社の特徴
同社は米国で設立された医療機関に特化したコンサルティング企業「グローバルヘルスコンサルティング」の日本法人です。
医療機関の経営に対して、米国流の実践的な手法である「ベンチマーク」を日本でいち早く取り入れた同社。医療に特化したコンサルティング企業として事業を展開し、数多くの病院経営をサポートしています。
その際に培ったデータを活かし、自社開発のITサービスを提供。高度急性期を担う病院の4割が導入しており、継続利用率は92.4%と高実績です。ユーザー数は日々増加しています。
- 職種
- 【東京：リモート】病院経営支援サービスのカスサポ
- 応募資格
- 【必須】
・大学卒業以上の学歴
・BtoB（法人向け）ビジネスにおける実務経験
・カスタマーサポートの実務経験
・基本的なITリテラシー
【尚可】
・医療業界の基礎知識（病院経営、診療報酬制度の概要など）
・医療システム（電子カルテ、レセコン）の使用経験
・IT知識（HTMLやSQLの実務・学習経験）
・データ分析能力（BIツールの使用経験）
・カスタマーサクセスの実務経験
- 求めるスキル
- 論理的思考力を持ち、周囲と円滑なコミュニケーションを図れる方
- 勤務地
- 東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア3F
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分
- 想定給与
- 400万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 交通費支給、部研修参加費、専門書・技術書の購入費の会社負担、国内研修旅行（年1回）
- 休日/休暇
- 年間休日120日以上、完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇（暦どおり）、GW休暇（暦どおり）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- 株式会社グローバルヘルスコンサルティング・ジャパン
- 事業内容
- 医療機関向け経営コンサルティングサービス、経営分析システムの開発、提供
- 本社所在地
- 〒160-0022 東京都新宿区新宿六丁目27‐30 新宿イーストサイドスクエア5F
- 設立年
- 2004年3月
- 従業員数
- 50名
- 資本金
- 非公開
- 平均年齢
- 35歳
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