テクニカルサポートスーパーバイザー

株式会社BREXA Technology

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現場運営の中核を担うSV／IT知識とマネジメント力を高め上位職へキャリアアップ

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要IT製品・サービスのテクニカルサポート・ヘルプデスクチームのSVとして、メンバーの業務管理・品質管理・育成を中心にチームの安定運営を担います。
職務詳細・メンバーへの指示、フォロー、対応内容のレビュー、教育・OJTの実施
・問い合わせの進捗および優先順位の把握、難易度の高い案件や障害・クレーム発生時の状況整理、一次判断、二次対応、エスカレーション
・日々の対応件数、応答状況、滞留、品質等の確認とKPI／SLA達成に向けた運営管理・進捗管理
・FAQ、マニュアル、ナレッジの整備および運用課題の抽出・改善提案
・顧客および関係部署との情報連携、日次等の報告・調整、シフト・要員状況の調整
※担当する製品・サービス（PC／業務システム／SaaS／ネットワーク／サーバー／セキュリティ等）、勤務形態、プレイング比率や担当範囲は配属案件により異なります。
業務の特徴・現場運営の中核を担うSVポジションとして、メンバー管理、品質管理、エスカレーション対応を担当します。
・技術対応だけでなく、優先順位判断、二次対応、障害対応などSVとしての運営判断やマネジメント経験を積むことが可能です。 会社の特徴 同社はアジア、オセアニア、南米、北米、欧州とグローバルに事業展開をするグループです。
日本国内における大手ものづくりメーカーを中心に機電からITまで幅広い領域でエンジニア派遣を行い、
他にも自社開発を行うなど、日本のモノづくりに貢献しています。
エンジニアを『人』として大切にし、エンジニアが持っている全ての力を発揮できるような教育事業にも力を入れており、
エンジニアが成長出来るプラットフォームが整っています。
また、入社後の教育制度も整っており、経験が浅いエンジニアの方でも安心して就業できる環境があります。
あらゆる産業の人材とテクノロジーを抱える同社の「総合力」でビジネスを支援します。

職種: テクニカルサポートスーパーバイザー

応募資格: 【必須】
・テクニカルサポート／ITヘルプデスク等の実務経験
・リーダー・サブリーダー・SV等として、メンバーへの指示・育成・進捗管理などの経験
・問い合わせの優先順位判断、二次対応・エスカレーション、関係者への報告・調整スキル
・ITの基礎知識および技術情報を理解しながら業務を進める力

【尚可】
・KPI／SLA管理、品質管理、シフト・要員管理の経験
・障害・クレーム対応、難易度の高い問い合わせの二次対応経験
・顧客報告・改善提案・関係部署との調整経験
・新規案件立ち上げ、業務フロー・FAQ・マニュアル・教育設計の経験
・ネットワーク／サーバー／クラウド／セキュリティ等の知識、IT系資格
・英語等の外国語を用いたサポート経験（配属案件によって活用可能）

求めるスキル: ・社内外において円滑なコミュニケーションをとることができる方

勤務地: 案件によって異なります。

勤務時間: 9時00分～18時00分（実働8時間）
※案件によって異なります。

想定給与: 400万円～650万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生: 家族手当（配偶者：月13，000円、子ども：月6，000円※満18歳まで）／資格取得祝金／確定拠出年金制度／慶弔金制度／定期健康診断／提携保養所／グループ会社に技術者育成に特化した教育会社あり、勉強会支援、実技研修、リーダー・マネジメント研修／メンタルチェック／キャリアデザイン支援／労働組合有

休日/休暇: 【年間休日：123日（2025年度実績）】土、日（完全週休二日制）、祝日、年末年始、夏季休暇、特別休暇制度有り※定例会有（年二回／土曜実施）

雇用形態: 正社員

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会社情報

会社名: 株式会社BREXA Technology

事業内容: 機械／電気／電子／組込制御／ソフトウェア／化学分野へのエンジニアリングサービス事業　※次世代自動車・デジタル家電・ロボティクス・医療機器研究開発・生産・技術開発　※ハードウェア・ソフトウェア・販売、設計・構築、保守・その他技術サービスなど

本社所在地: 〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-8-3　丸の内トラストタワー本館16・17F

設立年: 2004年12月

従業員数: 21，638名（2025年12月現在）

資本金: 4億8，365万4，000円

売上高: 503億4，400万円（2018年12月期）
35，923百万円（2017年）
26，731百万円（2016年）
200億円（2015年）
149億円（2014年）
88億9，000万円（2013年12月31日）

平均年齢: 33.0歳

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