【東京：リモート】カスタマーサクセス

株式会社シフトメーション

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高評価SaaSの価値を最前線で届ける、現場に深く寄り添う導入支援担当を募集。

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要同社が提供する勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」を導入する顧客の各拠点において、現場の方々が迷いなく活用できる状態を構築する導入支援（オンボーディング）業務を担当します。
職務詳細・現場運用へのフィッティング（要件整理）：顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとに異なる「暗黙のルール」や「勤務の制約条件」を正確にヒアリングして整理し、プロダクトの最適な設定へと落とし込みます。
・ハイタッチな導入支援（定着伴走）：現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを徹底。ITへの抵抗感がある現場にも寄り添い、不安を解消しながら、顧客が自律して使いこなせる状態まで後押しします。
・アカウント担当（AM／AE）との連携：顧客規模に応じてアカウントマネージャーやアカウントエグゼクティブとタッグを組み、本部の導入方針を深く理解した上で、現場での実行における課題やリスクを共有し、組織全体でのスムーズな定着を推進します。
・導入知見のナレッジ化と業務改善：現場での使いづらさや成功事例を拾い上げ、FAQの整備やマニュアル化、社内の業務標準化を推進。顧客の声をプロダクト改善へフィードバックし、サービスの進化にも貢献します。 会社の特徴 「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げ、少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。現在は上場企業をはじめ250社以上の導入実績があり、月次継続利用率も99.7%をこえるプロダクトに成長しています。
今年でリリースから5周年を迎え、東証プライム上場企業や国立大学法人をはじめ、日本を代表する皆様にご利用されるようになりました。これからは業界を拡大し、シフトにおけるデータを軸にしたプロダクトを複数立ち上げていく、次のチャレンジに進みます。しかし、同社は20名に満たない、まだまだこれからのスタートアップです。大変ありがたいことに『顧客数が急速な拡大』を見せており
日本国内3，000万人のエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートするには、あなたの力が必要です。組織もプロダクトも同様に完成はなく、よりよい状態に向けて常に改善を進めていきます。

職種: 【東京：リモート】カスタマーサクセス

応募資格: 【必須】
・BtoB領域における顧客対応経験（目安3年以上）または
不動産、金融商品等、高単価商材におけるBtoC営業経験（目安３年以上）
・事象を構造化し、整理して伝える力
・マルチタスク管理と実務遂行力
・丁寧さとスピードの両立

【尚可】
・SaaSにおけるオンボーディング、カスタマーサクセスの実務経験
・業務システムの設定支援、および現場への運用定着支援の経験
・法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験
・業務フローの整理や要件定義に関わった経験
・顧客向けトレーニングの実施、またはマニュアル・FAQの整備経験