【東京：リモート】カスタマーサクセス

株式会社シフトメーション

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プロダクトの価値を最大化し現場の働き方を変革するハイタッチカスタマーサクセス

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」の導入支援・カスタマーサクセスとして、顧客各拠点への運用定着および活用支援を担当します。
職務詳細・現場運用へのフィッティング（要件整理）：顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとの暗黙のルールや勤務制約条件をヒアリングの上、プロダクトの最適設定へ落とし込み
・ハイタッチな導入支援（定着伴走）：現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを実施し、顧客の自走化を推進
・アカウント担当（AM／AE）との連携：顧客規模に応じてアカウントマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携し、組織全体でのスムーズな定着を推進
・導入知見のナレッジ化と業務改善：現場での課題や成功事例を拾い上げ、FAQの整備、マニュアル化、社内業務の標準化を推進
・顧客の声をプロダクト改善へフィードバック
魅力・「価値が生まれる瞬間」を最前線で作り出す、顧客の成功における土台そのものとなる役割
・複雑な現場の運用を解きほぐし、プロダクトで運用可能な形へ落とし込む構造化能力が身につく環境
・顧客から直接「時間が生まれた」という感謝の声を受け取れるやりがい
会社の特徴 「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げ、少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。現在は上場企業をはじめ250社以上の導入実績があり、月次継続利用率も99.7%をこえるプロダクトに成長しています。
今年でリリースから5周年を迎え、東証プライム上場企業や国立大学法人をはじめ、日本を代表する皆様にご利用されるようになりました。これからは業界を拡大し、シフトにおけるデータを軸にしたプロダクトを複数立ち上げていく、次のチャレンジに進みます。しかし、同社は20名に満たない、まだまだこれからのスタートアップです。大変ありがたいことに『顧客数が急速な拡大』を見せており日本国内3，000万人のエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートするには、あなたの力が必要です。組織もプロダクトも同様に完成はなく、よりよい状態に向けて常に改善を進めていきます。

職種: 【東京：リモート】カスタマーサクセス

応募資格: 【必須】
・BtoB領域におけるソリューション営業経験（目安3年以上）
・課題や業務ルールを構造化・整理し、分かりやすく伝える力
・複数の導入プロジェクトを並行管理し完遂するマルチタスク管理能力

【尚可】
・SaaSにおけるオンボーディングまたはカスタマーサクセスの実務経験
・業務システムの設定支援および現場への運用定着支援経験
・法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験
・業務フローの整理や要件定義に関わった経験
・顧客向けトレーニングの実施、またはマニュアル・FAQの整備経験