カスタマーサクセス

株式会社Squad

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福利厚生充実◎完全週休2日制◎経験を活かして働けます！

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要SMB領域（WEBマーケター数30名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
職務詳細ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。
■機能活用カスタマーサクセス（WEBマーケティング／WEB広告）
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案の提案）
・オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を促進
・顧客からくるチャット問い合わせに対するチャットでのサポート対応
・利用率が低い既存顧客に対する利用促進の支援
・導入プロセスの改善および機能提案
・機能利用率の向上施策の実行　等
■グロースコンサルタント
・顧客の事業・現状をヒアリングし、Squad beyondの利用データとマーケットデータをもとに、顧客自身がまだ気づいていない課題までを特定
・顧客とゴールを共に設定し、達成に向けたあらゆる施策を提案
・施策実行に必要な機能のトライアル導入～本導入の支援
・他のSquad beyondユーザー企業とのコラボレーション提案や、社内勉強会への招待など、顧客を成功に導くあらゆる提案と実行サポート 会社の特徴 自社SaaSの提供にとどまらず、顧客の業務全体を設計し直す視点でプロダクトを進化させる姿勢が特徴。エンジニア、デザイナー、ビジネス職が連携し、現場の課題に即した機能改善をスピーディーに実現しています。開発メンバーが顧客の声を直接聞く文化があり、手触りのある課題解決が日常的に行われています。ユーザーとの接点を持つことを重視しており、顧客要望を汲んだ改善のスピード感や、柔軟な仕様変更が信頼にもつながっています。また、社内には職種を超えて対話しやすいフラットな雰囲気があり、必要な判断や意思決定が現場で迅速に行える体制も魅力のひとつです。ビジネスのスピードに合わせて自社プロダクトを柔軟に変えていける組織であり、施策の実行や改善を通じて、個人の成長とプロダクトの進化がリンクするダイナミックな環境があります。裁量と挑戦の機会が豊富に用意されています。

職種: カスタマーサクセス

応募資格: 【必須】
■以下いずれかの経験2年以上
・カスタマーサクセスの経験
・IT・SaaS業界での営業経験
・Web広告代理店でのWeb広告運用経験
・Webメディアでの広告企画経験
・SEとしてのシステム導入・顧客折衝経験

【尚可】
・複数顧客を同時に担当するなど、マルチタスクで業務を進めた経験
・システム導入コンサルタントの経験
・無形商材の営業経験
・ITソリューション（SFA・CRM・グループウェアなど）を扱う企業での顧客サポート・運用業務の経験
・SNSやコミュニティでの発信・交流を楽しんでいる方（Web広告業界は顧客とのオープンなつながりが強みになります。発信力はオウンドメディアやイベントでも活かせます）