カスタマーサクセス・グロースコンサルタント

株式会社Squad

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福利厚生充実◎完全週休2日制◎経験を活かして働けます！

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要大型顧客領域（Webマーケター数50名以上／年商100億円以上）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
職務詳細■グロースコンサルタント
・顧客とゴールを共に設定し、達成に向けたあらゆる施策を提案
・施策実行に必要な機能のトライアル導入～本導入の支援
・他のSquad beyondユーザー企業とのコラボレーション提案や、社内勉強会への招待など、顧客を成功に導くあらゆる提案と実行サポート
・成功支援の過程における、オプション機能の提案やセールスと連携したアップセル活動
・施策・事例、チームビジョン、業界動向などの情報発信　等
■プロジェクトマネージャー／アライアンスマネージャー
・顧客のゴールの達成位置を引き上げ、成功に導く。その過程でプロダクト・機能の包括的な導入を進める
・顧客と共同でWin-Winとなるプロジェクトを立ち上げ、新たな利益を創出する（ときには業務提携や合弁会社の設立も提案・実行します）
・顧客と共同でプロダクトや機能を開発し、マーケットに広める
・全顧客の状況を把握し、顧客同士のコラボレーションを促進しプラットフォームを強化する　等 会社の特徴 自社SaaSの提供にとどまらず、顧客の業務全体を設計し直す視点でプロダクトを進化させる姿勢が特徴。エンジニア、デザイナー、ビジネス職が連携し、現場の課題に即した機能改善をスピーディーに実現しています。開発メンバーが顧客の声を直接聞く文化があり、手触りのある課題解決が日常的に行われています。ユーザーとの接点を持つことを重視しており、顧客要望を汲んだ改善のスピード感や、柔軟な仕様変更が信頼にもつながっています。また、社内には職種を超えて対話しやすいフラットな雰囲気があり、必要な判断や意思決定が現場で迅速に行える体制も魅力のひとつです。ビジネスのスピードに合わせて自社プロダクトを柔軟に変えていける組織であり、施策の実行や改善を通じて、個人の成長とプロダクトの進化がリンクするダイナミックな環境があります。裁量と挑戦の機会が豊富に用意されています。

職種: カスタマーサクセス・グロースコンサルタント

応募資格: 【必須】
■以下いずれかの経験2年以上
・カスタマーサクセスの経験
・IT・SaaS業界での営業経験
・Web広告代理店でのWeb広告運用経験
・Webメディアでの広告企画経験
・SEとしてのシステム導入・顧客折衝経験
・アライアンス営業経験
・プロジェクトマネジメント経験
・事業責任者の経験

【尚可】
・複数顧客を同時に担当するなど、マルチタスクで業務を進めた経験
・システム導入コンサルタントの経験
・無形商材の営業経験
・ITソリューションを扱う企業での顧客サポート・運用業務の経験
・SNSやコミュニティでの発信・交流を楽しんでいる方