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  • 正社員
  • 完全週休2日制

【東京：リモート】ソフトウェア製品サポート（リーダー）

ＮＥＣフィールディング株式会社

総合ICTサポートサービス提供企業！年間休日126日◎福利厚生充実◎

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要同社のサポートセンターにおいて、VMware仮想化基盤領域の一次窓口（L1）チームをリードし、品質を維持しながら運用の型化（標準手順・判断基準）とナレッジ整備を推進していただきます。
職務詳細・一次窓口（L1）業務の運営（受付、基本切り分け、二次対応へのエスカレーション設計）
・チーム（社員約3名＋協力会社社員約7名）の育成、OJT、応対品質の平準化
・ナレッジ整備（問い合わせパターン整理、再利用可能な回答・手順の蓄積、更新運用の設計）
・新規サポートの立ち上げ準備（対象範囲整理、教育計画、運用設計支援）
・応対データ活用／業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む）
働く魅力・チームを率い、育成や平準化を通じて現場の変化をダイレクトに実感できます。
・日々の改善活動が生産性向上として可視化されやすく、達成感を得られる環境です。
・在宅勤務制度（週1回程度）があり、ワークライフバランスを保ちながら就業可能です。 会社の特徴 同社は、同グループの一員として、ICTシステムのプラットフォーム領域のサポートサービスをコア事業として、お客さまニーズを満たすさまざまなサービスを提供し、お客さまのビジネスをサポートする会社です。
全国約400ヵ所にわたるサービス拠点網に豊富な経験やスキルを持つ多数のエンジニアを擁し、迅速、的確なサービスを、ICT業界のお客さまに限らず、多種多様な業界のお客さまへ24時間365日提供しています。
同社の特長は「お客さま現場に密着した活動」と「お客さま基点の活動」であり、外部評価においても常に高い評価を獲得しています。

職種
【東京：リモート】ソフトウェア製品サポート（リーダー）
応募資格
【必須】
・VMware（vSphere、vSAN、VMware Cloud Foundation いずれか）の運用、保守、サポート、構築経験
・チームリード、後輩育成、業務設計など、複数名体制の運営に関わった経験

【尚可】
・手順化、ナレッジ化など、属人化を減らす改善活動の経験
・社員＋協力会社社員を含む運用設計、移管、品質管理の経験
・AWS等クラウドの基礎知識、またはクラウドサポート経験
求めるスキル
周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら、チームに留まらず、サポートセンター全体の標準化・改善を牽引できる方
勤務地
東京都新宿区西新宿三丁目7-1 新宿パークタワー
勤務時間
フレックスタイム制度あり（コアタイム：13時00分～15時00分）
※標準的な労働時間：8時30分～17時15分（7.75時間）　
想定給与
530万円～620万円
※想定年収は、前年度賞与実績額、残業手当20時間／月を含む
待遇/福利厚生
時間外勤務手当、各種勤務手当、ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給）、家賃補助制度（適用条件有）、転勤者用借上社宅制度（適用条件有）、財形貯蓄制度、退職金、確定拠出年金制度、通勤交通費、在宅勤務費用補填、カフェテリアプラン
休日/休暇
【年間休日126日】完全週休2日制（土・日）、祝日、労働祭（5／1）、年末年始、特別休日、年次休暇（初年度20日）、ファミリーフレンドリー休暇（5日）、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇など
雇用形態
正社員

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会社情報

会社名
ＮＥＣフィールディング株式会社
事業内容
■ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス　■医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス　■ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負
本社所在地
東京都港区芝浦四丁目9番25号　芝浦スクエアビル
設立年
1957年3月
従業員数
5，042名(2025年3月末／連結)
資本金
96億7，010万円
売上高
1，677億15百万円(2020年度実績／単体)

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