プライム上場グループ／安定企業で着実にキャリアを積むことが可能です！
募集要項
職務概要テクニカルサポートの上位対応を担いながら、単なる個別対応に留まらず、顧客対応品質の向上およびサービス改善まで一貫して関与いただきます。
職務詳細▼テクニカルサポート
・技術対応
・通信障害、機器不具合、ネットワーク接続トラブル等、一次対応で解決できない技術的問い合わせへのエスカレーション対応
・委託先サポートセンターへの対応支援
・通信不良や機器故障における原因切り分けおよび関係部署へのエスカレーション
・切り分け・再発防止策の検討
▼品質改善
・サポートセンターからのエスカレーション案件の対応方針決定
・問い合わせ分析による課題抽出および対応策立案、実行
・CX向上・サービス改善・業務改善提案
▼AIを活用した業務改善
・チャットボット／AI応答支援ツールの導入
・改善提案 ・AIを活用したFAQ
・ナレッジ自動生成・更新の仕組み構築
・AI活用による対応品質の標準化
・オペレーション効率化の推進
会社の特徴
同社は、大手3大メガキャリアに次ぐ国内4番手の大きさで全国に自社の回線を持っている通信キャリアです。
全国に自社の光ファイバーを保有し、自社回線を保有しているからこそ、お客様のニーズに細やかな対応が可能な通信サービスを提供しています。
さらに、大容量のIPバックボーンも保有しており、提案できるソリューションの幅は広いです。
また、政令指定都市を中心に大都市圏で事業を展開し、サービスの企画・開発から、通信回線の設計・施工、保守・運用までワンストップで行っています。関西地域もお客様のニーズは年々増えており、売上は順調に右肩上がりで（同社連結実績：533億円※2021年4月期）堅調な基盤を活かしつつ、
高まる需要に応えるべく、採用活動を行っています。
- 職種
- 【東京：リモート】テクニカルサポート
- 応募資格
- 【必須】
・通信サービスまたはネットワークに関する実務レベルの知識
・ネットワーク・通信に関する実務経験
【尚可】
・ISP／通信業界でのテクニカルサポート経験
・サポートセンターにおける二次対応・エスカレーション対応経験
・委託先コールセンター管理経験
・業務改善・AI活用の経験
- 求めるスキル
- ・セルフスターターな方
- 勤務地
- 東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム無し）
※標準的な労働時間：9時00分～17時30分（7時間30分）
- 想定給与
- 530万円～750万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 通勤手当全額支給、退職金制度、企業型選択制確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、団体保険加入制度、育児短時間勤務制度、育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、再雇用制度、慶弔見舞金、表彰制度
- 休日/休暇
- 【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、リフレッシュ休暇、同社グループ創業記念日（11月4日）、有給休暇（10日～20日※付与日数は入社月により異なる）、特別休暇（慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇等）
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- アルテリア・ネットワークス株式会社
- 事業内容
- ■電気通信事業法に基づく電気通信事業■データ通信サービス事業■データセンター事業■電気通信工事業■前各号に附帯し、又は関連する一切の事業
- 本社所在地
- 〒105-0004 東京都港区新橋六丁目9番8号住友不動産新橋ビル
- 設立年
- 1997年11月
- 従業員数
- 連結：1，130名、単体：898名
- 資本金
- 5，150百万円
- 売上高
- 413.65億円（2017年3月期連結実績）
475.87億円（2018年3月期連結実績）
- 平均年齢
- 42.4歳
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