SaaS×宿泊予約システム！宿泊施設の直販を最大化させるリーディングカンパニー
募集要項
職務概要自社プロダクト『OPTIMA』の価値を最大限に引き出し、クライアントのビジネス成功と長期的な継続利用を支える「攻め」のリテンション・スペシャリストとして、チームの体制をさらに強化するために、テクニカルサポートメンバーを募集いたします。
職務詳細お問い合わせ対応・課題解決サポート・クライアントからのお問い合わせ対応（メール・電話）
業務改善・サポートOpsの推進・サポート業務の効率化・品質向上
L業務フローの見直しや自動化による生産性向上
Lナレッジベース、FAQ、操作ガイド等の作成・改善
・顧客体験向上に向けた改善提案
L顧客データや問い合わせ内容をもとにした課題分析
Lユーザーが迷わず利用できる導線や運用方法の提案
L開発チームや関連部署への改善フィードバック
サービス活用・継続利用支援・顧客フォローおよび利用促進
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
同社はSaaS型直販予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。
これまで高級ホテル／旅館等の宿泊施設を中心に約2，000施設以上の導入実績を誇るまでに成長しました。
直近では、現在提供している宿泊予約機能以外に、レジャーや飲食などの予約を横断的に可能にする、統合型の予約システム「OPTIMA CROSS」をリリースしました。
自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。
■導入実績
ホテルオークラ、帝国ホテル、オークラニッコーホテルズ、ホテルニューオータニ東京 等
- 職種
- 【東京：リモート】テクニカルサポートメンバー
- 応募資格
- 【必須】
・IT製品（SaaS等）のカスタマーサポート実務経験（目安：2年以上）
・顧客の課題や要望を正確に把握し、状況に応じた提案や代替案を提示できるコミュニケーション能力
・ITツール（Google Workspace、チャットツール、チケット管理ツール等）の利用経験
【尚可】
・問い合わせ分析やVOC（顧客の声）を活用した業務改善経験
・FAQ、ヘルプセンター、ナレッジベースの構築・運用経験
- 求めるスキル
- ・チームメンバーと積極的に情報共有し、組織全体の成果を意識して行動できる方
- 勤務地
- 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階
- 勤務時間
- 標準時間：9：30～18：30
- 想定給与
- 350万円～500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 交通費（5万円まで／月）、関東ITソフトウェア健康保険組合加入、慶弔見舞金
- 休日/休暇
- 【年間休日125日】完全週休2日制（土・日・祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ウェルカム休暇
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- 株式会社エス・ワイ・エス
- 事業内容
- ■宿泊予約システム「OPTIMA Booking」の開発・運営■法人・団体予約管理システム「OPTIMA Group」の開発・運営■PMS連携システム「MF Switch」の開発・運営■メディア連携サービスの開発・運営■各種コンサルティング
- 本社所在地
- 〒107-0062 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F
- 設立年
- 1999年9月8日
- 従業員数
- 50名（※2025年11月時点）
- 資本金
- 100，000千円
- 売上高
- 2012年8月期.
売上高: 3億2620万円
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