CSマネージャー／PM

株式会社バニッシュ・スタンダード

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店舗DXオンライン接客サービス／流通総額1，748億円／福利厚生充実◎

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要大手ブランドの窓口として提案・折衝を行いながら、大型導入・リニューアル案件のプロジェクトマネジメントを担っていただきます。あわせて、SMBを含むCS組織全体のマネージャーとして、メンバーのマネジメントも担っていただきます(プレイングとしての案件対応はエンタープライズ大口顧客が中心です)。
職務詳細・大口既存顧客(アパレル・小売・商業施設)の窓口として、活用状況の把握・課題のヒアリング・改善提案までを一貫して担当
・月次／四半期の実績報告と、次期施策の提案資料の作成・プレゼン
・契約更新、機能追加、条件見直しの折衝
・導入・大型リニューアル案件のプロジェクトマネジメント(顧客・自社・外部ベンダー[サイト制作会社、EC基盤ベンダー等]が同時に関わる案件の進行管理、WBS／スケジュールの作成、遅延・リスクの早期検知、関係者間の論点整理と合意形成)。担当する進行中案件は2本程度を想定(入社後3～6ヶ月は1本から)
・顧客要望をプロダクト側・開発側に翻訳して伝達。技術的な調査・検証が必要なものはテクニカル担当と連携
・CS組織全体(SMBメンバー含む)のマネジメント(既存メンバーの目標設定・進捗管理・育成・評価、案件アサイン・稼働配分の采配) 会社の特徴 デジタル上で店舗スタッフと顧客を繋ぎECとリアルを融合させることでオンライン上での接客を実現、そしてその接客データの可視化により、これまでなかったオンライン上での個人販売実績による評価を可能にします。
導入ブランド数は2，600を超え、本サービスを利用した年間流通経由売上は1，748億円を突破しました。その他にもスタッフアカウント数は23万3000件、店舗スタッフがECに立つという新しい常識・文化をつくり、今やSTAFF STARTを通じてスタッフの評価にプラスされたインセンティブ額は年間3億9，000万円にのぼります。
クライアントはアパレル業界を中心に広がり、現在はニトリ社やヤマダ電機社、カシオ社など多くの業界にご活用の幅が広がっています。
また、LINE社と共同開発したプロダクト「LINE STAFF START」の提供や、Shopify社、シルバーエッグ社など様々な企業と連携するなど、膨大な販売データを活用した複数の大手EC／プラットフォームとのシステム連携を強化しています。

職種: CSマネージャー／PM

応募資格: 【必須】
・ITサービスまたはEC／小売領域で、法人顧客を担当した経験3年以上(カスタマーサクセス／営業／PMいずれの職種でも可)
・大手企業・エンタープライズ顧客の担当経験
・複数の関係者が関わるプロジェクトの進行管理経験
・部下・チームのマネジメント経験(目標設定・進捗管理・育成・評価等)

【尚可】
・アパレル・小売業界での就業経験、または同業界を顧客とした経験
・商業施設・ディベロッパー等、複数社が絡む体制での案件経験
・SIer(システムインテグレーター)でのプロジェクトマネージャー経験
・ECサイト構築・運用の基礎知識
・AI・自動化ツールの活用に前向きな方(習熟は不問)