世界最高峰のスポーツライセンス事業。スポーツファン向けビジネスモデルの日本法人。
募集要項
職務概要同社が運営するプロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおけるカスタマーサポートのスーパーバイザー業務を担当します。
職務詳細・ユーザーからの問い合わせ応対（電話／メール）
・パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
・部門間におけるリレーション
・コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
・その他業務改善（課題発見から解決に向けた調査）など
ミッションファンの「困った」を、最高のファン体験へ変えることが求められます。
単なるユーザー対応の枠を超え、スタッフの管理や教育、
トークスクリプトや研修資料の作成、さらには業務改善の提案、
各部門とのスムーズな連携までを幅広く担当していただきます。
顧客から寄せられる生の声をサービスやシステムの向上に活かし、
ファン体験のさらなる向上を実現していく重要なポジションです。
これまでのカスタマーサポート経験を軸にしながら、
マネジメント力や課題解決力を高められる環境が整っています。
会社の特徴
MLB全30チームのオンラインストアの運営、ニューヨークのNBAフラッグシップショップをはじめとする50以上のプロチームや大学チームの店舗の運営、MLBオールスターゲームやWBC、マンチェスターユナイテッド、レアル・マドリードを含む世界を代表するサッカーチームとも提携するなど、全世界中 900以上のチーム、リーグ等とパートナーシップを締結し、ファン向けのレプリカ、グッズ等を販売しています。日本法人としては、「マジェスティックジャパン」の事業を継承し、プロ野球（福岡ソフトバンクホークス、読売ジャイアンツ、日本ハム、オリックス等）やJリーグ（清水エスパルス、セレッソ大阪、鹿島アントラーズ、サンフレッチェ広島、V・ファーレン長崎等）の選手のユニフォームやトレーニングウェアおよびTシャツ・レプリカキャップ等のファングッズを展開している他、その企画製造、小売機能、そして日本スポーツ界との強い結びつきとともに、ファナティクスのアジア全体での事業展開を進める拠点として機能しています。
- 職種
- スーパーバイザー
- 応募資格
- 【必須】
・コールセンターでのカスタマーサポート経験（商材不問）2年以上
・コールセンターでのチームマネジメント経験（人数不問）2年以上
【尚可】
・ECのカスタマーサポート経験
・コールセンターの立ち上げ経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
- 求めるスキル
- ・セルフスターターな方
- 勤務地
- 東京都港区麻布台1丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 45F
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム 11：00～15：00）
1日の標準労働時間：8時間（休憩60分）
- 想定給与
- 350万円～450万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 団体保険、確定拠出年金制度、通勤手当、慶弔見舞金制度、社内親睦会費補助制度、部活動支援制度、バディ制度、ウェルカムランチ
- 休日/休暇
- 【年間休日120日】完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、年次有給休暇（初年度10日間）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、私傷病時特別休暇(初年度2日)
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- ファナティクス・ジャパン合同会社
- 事業内容
- スポーツライセンスグッズの企画・製造・販売、ECサイトの構築・運営、実店舗運営
- 本社所在地
- 東京都港区麻布台１丁目３番１号麻布台ヒルズ森ＪＰタワー４５階
- 設立年
- 2018年1月
- 従業員数
- 175名（グループ連結22，000名）
- 資本金
- 9，000万円
- 平均年齢
- 30.0歳
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