テクニカルソリューションエンジニア（CRE／大手企業担当）

株式会社hokan

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独占市場／保険業界特化SaaSの急成長ベンチャー企業／フルフレックス制度◎

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要自社プロダクトにおける大手顧客からの技術的なお問い合わせに対応いただきます。
数十万件規模の契約・金融データを扱う大手顧客を対象に、技術的な課題の特定・解決から再発防止まで担っていただきます。
職務詳細・クライアントからの技術的な課題に対する問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定～オペレーション設計、および効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
・チーム立ち上げに伴う採用・育成・組織運営
仕事の魅力・BtoBSaaSプロダクトにおいて、業界特化型領域の基幹システムは少なく、保険業界においても今後の日本産業においてもインパクトの大きいプロダクトに携わることができます。
・既存チームと連携しつつ、エンタープライズ領域における技術的信頼性の担保という、難易度の高い仕組みづくりを主導することができます。 会社の特徴 「保険業界をアップデートする」というミッションのもと、InsurTech領域で保険業界特化型SaaS開発をしています。
旧態依然とした保険業界の変革を目指し、エンドtoエンドで保険会社～保険代理店～一般消費者をつなぐツールをSaaSで提供します。
保険×テクノロジーの両方の知見を持ったアントレプレナーは存在母数が少ないため、InsurTechは新規参入が厳しく、2018年1月からInsurTechスタートアッププレイヤーは増えていません。
既存のInsurTech企業でも、B2B領域に挑戦しています。
現在のプロダクトは、保険営業向け業務管理ツール「hokan」。保険業法で義務付けられている業務を含めた、すべての業務を一気通貫でシンプルに効率よく管理することができます。

職種: テクニカルソリューションエンジニア（CRE／大手企業担当）

応募資格: 【必須】
・Webアプリケーションの開発実務経験（3年以上）
・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験
・顧客折衝経験（エンジニアとして顧客と対話し、課題解決をした経験）
※上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SIer・ベンダーでの大手企業向けプロジェクトのPL／PM経験
・事業会社のIT部門（情シス・コーポレートエンジニア等）でのステークホルダー調整を含む経験
・SaaS企業でのCRE・テクニカルサポート・カスタマーサクセスの経験
　（技術的素養があり、開発チームとの連携経験があるもの）

【尚可】
・APIを利用した複数システム間の連携、またはSFA／CRMのプロセス自動化経験
・金融・保険業界のシステム開発・運用経験
・組織やチームの立ち上げ経験（0→1フェーズ）
・インシデント管理プロセス（ITIL等）の知識