【東京：リモート】サービスデスクリーダー

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

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大手保険顧客のITサービスデスクを統括。運営改善とマネジメントを主導

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要大手保険業界のグローバルな顧客環境において、ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスの運営管理と品質改善を統括リードしていただきます。
職務詳細・サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進
・インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の統括管理
・サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理
・KPI・SLAのモニタリングおよび各種レポートの作成
・顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施
・ServiceNow等のチケット管理ツールを活用した運用プロセスの管理
・関係各所との調整および運用品質向上施策の推進
・業務プロセスの改善および効率化施策の企画・実施
ポジションの魅力・サービスデスクチームのリーダーとして、運営や業務改善を直接主導できます。
・グローバルチームや顧客との連携を通して、マネジメントスキルやコミュニケーション力を身につけられます。
・KPI・SLA管理やサービスレビューの実施により、ITサービスマネジメントの専門性を高められます。 会社の特徴 ◆世界で急成長を遂げるグローバルIT企業の一員です！
■日本市場における知見や顧客対応力を活用して、競争力ある価格でグローバル展開する同社のITサービスを提供しております。
日系企業のIT活用の高度化やグローバル競争力強化に貢献するとともに、日本市場向けの事業を拡充しております。
■同社は世界46カ国に約49万人のスタッフを擁し、グローバルに事業を展開するITサービス／コンサルティング／ビジネスソリューション企業です。
ITサービス分野においては、IBM、アクセンチュアと並び、ITサービスブランドのビッグ3に位置しています。
AIやIoTをはじめとするデジタル技術や従来のITを組み合わせ、コンサルティングから設計、開発、運用、保守まで一元化されたワンストップサービスをアジャイルに提供しています。

職種: 【東京：リモート】サービスデスクリーダー

応募資格: 【必須】
・ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートでの実務経験（5年以上）
・サービスデスクチームのリーダーまたは管理実務経験（2年以上）
・ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識
・日本語ネイティブレベル（母国語）
・英語での業務コミュニケーション能力

【尚可】
・ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツールの利用経験
・KPI・SLA管理およびレポーティング実務経験
・ITIL Foundation資格保有