カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．はじめに

株式会社ワークポート（以下「当社」といいます）は、「限りなく誠実に、極めて合理的に。人と企業をありたい未来へつなぐ。」という基本理念の下、安全・安心な出会いと成長の機会を提供するため、お客様の声に真摯に耳を傾け、より満足度の高いサービスの提供に取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、従業員を不快にさせる性的な言動等、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．定義

当社は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを以下のように定義いたします。
「お客様のご意見、言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの。社会通念上不相当な言動を伴うもので、従業員の就業環境が害されるもの。またはその他刑法、軽犯罪法等の法令に抵触する、または抵触するおそれがあるもの。」

３．該当する行為「例」

・従業員へのセクシャルハラスメント（盗撮、発言、つきまとい）
・従業員個人への攻撃、要求（プライベートな連絡先（SNS等含）の開示の強要）
・従業員個人や当社の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的、差別的、性的な言動
・継続的、執拗な要求（同じ要求又は質問を過剰に繰り返す行為）
・土下座の要求
・長時間の拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・正当な理由のない金銭補償の要求、謝罪の要求
※行為例はあくまで例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

４．カスタマーハラスメントへの対応

（社内対応）
・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法を周知します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

（社外対応）
・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
・さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。