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【東京：リモート】デスクサイドサポートリード
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～900万円
- 勤務地
- 東京都
大手グローバル保険顧客のEUC環境を牽引するデスクサイドサポートリード
【職務概要】
大手保険業界のグローバルクライアント向けに、End User Computing（EUC）およびデジタルワークプレイス技術サービスの日常運用とサービス提供を統括リードしていただきます。
【職務詳細】
・ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク関連トラブルのデスクトップサポート・障害対応
・Microsoft 365サービス（Outlook、Teams、OneDrive、SharePoint等）の運用サポート
・問題の診断、根本原因調査、解決管理、および技術チームへのエスカレーション調整
・IT資産管理、インベンタリライフサイクル、配置、監査対応の実行
・PCリフレッシュプログラム、デバイス展開、イメージ作成、設定、ユーザー移行の実行
・ServiceNowチケット管理およびSLA遵守の徹底
・重大インシデントにおける根本原因分析（RCA）レポートの作成と改善活動
・Microsoft Intune、SCCM、Windows Autopilot、Active Directory等のエンドポイント技術支援
・サービスレビュー、変更管理活動、運用ガバナンス会議への参加
会社の特徴
◆世界で急成長を遂げるグローバルIT企業の一員です！
■日本市場における知見や顧客対応力を活用して、競争力ある価格でグローバル展開する同社のITサービスを提供しております。
日系企業のIT活用の高度化やグローバル競争力強化に貢献するとともに、日本市場向けの事業を拡充しております。
■同社は世界46カ国に約49万人のスタッフを擁し、グローバルに事業を展開するITサービス／コンサルティング／ビジネスソリューション企業です。
ITサービス分野においては、IBM、アクセンチュアと並び、ITサービスブランドのビッグ3に位置しています。
AIやIoTをはじめとするデジタル技術や従来のITを組み合わせ、コンサルティングから設計、開発、運用、保守まで一元化されたワンストップサービスをアジャイルに提供しています。
募集要項
職種
【東京：リモート】デスクサイドサポートリード
応募資格
【必須】
・ITサービスデスク、デスクサイドサポート、またはEUCサポート環境での実務経験（5年以上）
・Windows 10／11環境のサポートおよびデスクトップトラブルシューティング経験
・インシデント管理やサービスリクエスト管理を含む、サポートチームのリードまたは調整経験
・ビジネスレベルの日本語力および流暢な英語コミュニケーション能力（日本語：ビジネス上級、英語：流暢）
【尚可】
・Microsoft IntuneおよびMDM（モバイルデバイス管理）プラットフォームの利用経験
・SCCM（Microsoft Configuration Manager）およびWindows Autopilotの利用経験
・Active Directory、Azure AD（Entra ID）、エンドポイントセキュリティ技術の知識
・EUC変革、自動化、またはワークプレイスモダン化プロジェクトの推進経験
求める人物像
・多文化環境でグローバルチームやステークホルダーと円滑に連携できる方
・サービス品質向上に向けたプロセス改善や自動化を主体的に推進できる方
勤務地
東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 10階
※プロジェクトにより異なる
勤務時間
1日あたりのみなし労働時間：8時間
※始業・終業時刻は労働者の決定に委ねる
想定給与
500万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)、財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
休日/休暇
完全週休2日制（土曜日・日曜日）、年次有給休暇（初年度最大10日 ※入社日によって異なる）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社
事業内容
ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューション
本社所在地
〒106-0041
東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 10階
設立年
2014年7月1日
従業員数
約4，000名
資本金
43億2，750万円
平均年齢
38歳
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