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【東京：リモート】シニアデスクサポートスペシャリスト／日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

【東京：リモート】シニアデスクサポートスペシャリスト

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～1080万円

勤務地: 東京都

英語力と技術力を活かす！経営層向けVIP ITサポートのスペシャリスト

【職務概要】
グローバル保険会社向けのEUS（End User Services）プロジェクトにおいて、経営層およびExecutive Assistantを対象としたVIP ITサポートを担当します。

【職務詳細】
・経営層およびExecutive AssistantからのIT問い合わせや優先度の高い依頼に対するエンドツーエンドのVIPサポート
・ラップトップ、デスクトップ、ドッキングステーション、ディスプレイ、プリンター、会議室およびAV機器の診断、設定、修理・交換手配
・経営会議やビジネス上重要なイベントに向けたIT・AV環境の事前確認、および関係サポートチームとの調整
・重大インシデント発生時の担当範囲の明確化、進捗共有、復旧見込みの説明、サービス復旧までのステークホルダー対応
・ビジネス上の優先事項、経営層の予定、業務上の依存関係、想定されるITリスクを踏まえたプロアクティブなサポート
・Active Directoryの管理、ユーザーアクセス管理、ID関連プロセス調整・運用支援
・Microsoft Intune、SCCMおよびMDMサービスの運用支援・改善
・CMDBの情報精度向上およびガバナンスプロセスの改善
・サービスレビュー、インシデント管理、問題管理、変更管理およびSLA・KPI関連業務への参画
・グローバル技術チーム、ビジネス部門およびベンダーとの連携によるサービス安定化、プロセス最適化、自動化の推進

会社の特徴

◆世界で急成長を遂げるグローバルIT企業の一員です！
■日本市場における知見や顧客対応力を活用して、競争力ある価格でグローバル展開する同社のITサービスを提供しております。
日系企業のIT活用の高度化やグローバル競争力強化に貢献するとともに、日本市場向けの事業を拡充しております。
■同社は世界46カ国に約49万人のスタッフを擁し、グローバルに事業を展開するITサービス／コンサルティング／ビジネスソリューション企業です。
ITサービス分野においては、IBM、アクセンチュアと並び、ITサービスブランドのビッグ3に位置しています。
AIやIoTをはじめとするデジタル技術や従来のITを組み合わせ、コンサルティングから設計、開発、運用、保守まで一元化されたワンストップサービスをアジャイルに提供しています。

募集要項

職種

【東京：リモート】シニアデスクサポートスペシャリスト

応募資格

【必須】
・5年以上のエンドユーザーサポート経験
・2年以上のVIPまたはエグゼクティブサポート経験
・インシデント管理、サービスリクエスト対応など、ITILに基づくITサービスマネジメントプロセスの実務知識
・ServiceNow、Jira Service Managementまたは同等のチケット管理ツールの使用経験
・日本語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに正確かつ円滑に伝えられるレベル）
・英語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに正確かつ円滑に伝えられるレベル）

【尚可】
・Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDMまたはCMDBの運用経験
・SLA・KPIのモニタリング、サービスレビュー、レポート作成経験