【東京：リモート】サポートセンター運営・業務改善施策立案・実行担当
株式会社リコー
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～850万円
- 勤務地
- 東京都
退職金制度／働き方の柔軟さあり／グローバルに活躍できます！
【職務概要】
サポートセンターの運営およびサポート業務改善施策立案と実行担当を担当します。
【職務詳細】
サポートセンターには日々顧客（幼稚園、保育園等の教育機関の先生等）から
メールまたは電話にて、そだちえサービスに関するお問い合わせが届いています。
お問い合わせ内容はサービスの不明点や利用時の（操作方法等の）お困りごとなどとなっており、1件の問い合わせに対して時間をかけて対応しています。
※サポートセンターでは受注業務はスコープとしていません。
そのサポートセンターにて、センターの運営管理（KPI管理等）、及び、質高く効率的に対応ができるためのメンバー教育や顧客対応の品質向上施策立案から実行までを担います。将来的には、先端技術（AI等）を用いたセンターの立上げ等も視野に入れており、その立ち上げフェーズに携わっていただくことも想定しています。
＜入社後のキャリアパス＞
・担当職としてご経験を積んだ後、チームリーダーとして以下を担う
・KPIの設計・管理、営業戦略立案・実行、チームメンバーの教育
・新サービスおよび新規市場展開における戦略の立案と実行
・今後、AIの導入を検討しているため、
導入～導入後のセンター運用設計まで一気通貫で携わることができます。
会社の特徴
同社はプリンターで有名な大手機械メーカーです。1936年の創業以来、常に顧客起点の価値創造を目指し、
文書や画像などを印刷する複写機・複合機やプリンターなどのオフィス機器を企画・開発・生産し、世界180以上の国と地域において
販売・サポートしてきました。これら基盤事業のコアコンピタンスである技術力や顧客接点力を活かし、
モノ（製品）とコト（サービス）によるイノベーションを世の中に先駆けて実現しようとしています。
また、環境マネジメントシステム（EMS）の国際規格である「ISO14001」を認証取得。地球環境、地域環境保全を事業活動の重要な柱として捉え、
さまざまな活動を展開するなど、環境経営についても積極的に取り組んでいます。
募集要項
職種
【東京：リモート】サポートセンター運営・業務改善施策立案・実行担当
応募資格
【必須】
・コールセンターやサポートセンター、またはカスタマサポート部門での
スーパーバイザー経験を3年以上お持ちで、SVとして以下のご経験がおありの方
※100名以上の大規模センターではなく、
オペレーター十数名のセンターにてセンター全体を運営・管理された方
-オペレーター育成および業務改善、品質改善
-トラブルやクレーム発生時の二次対応、エスカレーション対応
-センター全体のKPI管理および改善活動
・基本的なITスキルをお持ちの方
（Microsoft Office、社内コミュニケーションツール、
顧客管理ツール（CRM）等の基本的な操作が行えれば可）
求める人物像
・お客様とすすんで関係構築ができ、
円滑にコミュニケーションをとりながら業務を遂行できる方
・事業拡大の段階にある組織の成長の為に、
チームメンバーとコミュニケーションを取り柔軟に業務を自律して遂行できる方
勤務地
東京都大田区中馬込1-3-6
勤務時間
9時00分～17時30分（所定労働時間7時間30分）
フレックスタイム制
想定給与
500万円～850万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種教育制度、退職金制度（確定給付企業年金／確定拠出年金）、独身寮（条件有）、カフェテリアプラン、両立支援制度（育児、介護支援等）、持株会、共済会、慶弔見舞、財形貯蓄、契約宿泊施設、通勤手当、超過勤務手当、出向手当、単身赴任手当、カジュアルデー等
休日/休暇
完全週休2日制（原則土日祝日）、年間休日125日（一斉休暇含む）、祝日、有給休暇（半日、時間単位での取得可）、特別休暇、リフレッシュ休暇、MVP5（マイ・バケーション・プラン・ファイブ）休暇他
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社リコー
事業内容
■画像＆ソリューション事業■産業事業■その他分野
本社所在地
〒143-8555 東京都大田区中馬込1-3-6
設立年
1936年2月
従業員数
78，665名（2025年3月31日現在）
資本金
1，353億円（2021年3月31日現在）
売上高
2兆633億円（2018年3月期）
平均年齢
45.7歳
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